Entendemos que a medida que tu negocio evoluciona, es posible que quieras revisar los términos de tu colaboración. Esta guía explica el proceso oficial para solicitar una revisión de tus condiciones comerciales.
Ten en cuenta que todos los cambios de contrato son un proceso manual gestionado por nuestro equipo de especialistas y no se pueden realizar por autoservicio en el Portal de Socios.
Antes de solicitar una revisión
Para asegurar un proceso justo y productivo, por favor confirma primero estos dos requisitos de elegibilidad:
- Debes tener el rol de Admin: Por seguridad, solo la persona representante legal o una persona con el rol de Admin en el Portal de Socios puede solicitar una negociación de contrato.
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Debes cumplir con el período de elegibilidad: Para asegurar una evaluación justa del rendimiento, las revisiones de contrato están sujetas a un período de espera desde la firma de tu último contrato.
- Para contratos firmados en 2025 o después, el período es de 12 meses.
- Para contratos firmados en 2024 o antes, el período es de 6 meses.
Cómo solicitar tu revisión
Si cumples con los criterios de elegibilidad, el proceso es simple.
Paso 1: Prepara tus documentos
Para que tu solicitud sea lo más rápida y eficiente posible, nuestro equipo requiere un comprobante de tus precios de mercado actuales. Debe ser un documento visual oficial, como:
- Tu ID de Socio.
- Un enlace a la página de precios de tu sitio web.
- Una captura de pantalla clara de tus precios en una red social.
- Una foto de alta calidad de tu cartel de precios físico o de un folleto impreso.
Paso 2: Contacta a nuestro equipo de soporte
Una vez que tengas tus documentos listos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Verificarán tus datos y presentarán formalmente tu solicitud al equipo comercial correspondiente, que luego se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.
Una solicitud para reducir la categoría de tu plan (por ejemplo, de Gold+ a Silver) se puede hacer en cualquier momento y no está sujeta al período de espera de 6/12 meses. Puedes iniciar este proceso contactando a nuestro equipo de soporte.
Agregar un nuevo servicio (como "Pilates") o eliminar uno existente también se considera una renegociación de contrato y sigue las mismas reglas de elegibilidad y el mismo proceso descrito anteriormente. Por favor, ten a la mano tu comprobante de precio de mercado para el nuevo servicio cuando contactes al soporte.