La única persona titular de la cuenta que puede pausar un plan es el titular principal de la cuenta. Es posible pausar un plan activo una vez cada seis meses durante un período de 15 a 30 días.
📌 Si eres un familiar, tendrás que pedir al titular principal de la cuenta que pause tu plan por ti.
Nota importante
Para evitar que se te cobre por el siguiente ciclo, asegúrate de pausar el plan al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
Para pausar el plan del titular de la cuenta principal:
- En la app de Wellhub, accede a Perfil > Ajustes
> Cuenta.
- En Suscripción, elige Gestionar suscripción.
- Toca Pausar suscripción y sigue las instrucciones. La pausa entrará en vigor al día siguiente.
Para pausar el plan de un familiar:
- En la app de Wellhub, accede a Perfil > Ajustes
- Busca al familiar, toca el icono de 3 puntos y selecciona Gestionar suscripción.
- Toca Pausar suscripción y sigue las instrucciones. La pausa entrará en vigor al día siguiente.
💡 El plan se reactivará automáticamente en la fecha de regreso seleccionada, pero también es posible reanudarlo de manera anticipada, en cualquier momento.
Consejo
Pausar el plan del titular de la cuenta principal no pausa automáticamente los planes de ningún familiar. El proceso debe repetirse para cada suscripción individual.
Las consecuencias de la pausa dependen del tipo de suscripción:
- En el caso de suscripciones mensuales: Pausar tu plan va cambiar tu próxima fecha de facturación. Para una explicación detallada y calcular tu nueva fecha, consulta nuestra calculadora.
- En el caso de suscripciones anuales: Al pausar tu plan, se ampliará tu periodo de permanencia de 12 meses. Los días durante los que tu plan esté en pausa se añadirán al final de tu compromiso. Accede a más información sobre las suscripciones anuales.