Solo el titular principal puede cancelar un plan. Ten en cuenta que los planes en pausa o con un cambio programado no se pueden cancelar.
📌Si eres un familiar, la cancelación la tendrá que llevar a cabo el titular principal de la cuenta.
Importante
- ¿Tienes un plan mensual? Cancela tu plan mensual con 24 horas de antelación a la fecha de renovación para evitar cobros y la renovación automática del plan.
- ¿Tienes un plan anual? Tu plan incluye un compromiso de 12 meses y los cobros continúan normalmente hasta entonces. Si no quieres continuar con tu suscripción, cancela con al menos 24 horas de antelación a la próxima fecha de renovación — tu cancelación se programará para el final del periodo de compromiso.
Conoce la fecha de renovación de tu plan en la sección: Gestionar cuenta > Pagos > Historial de pagos.
Para cancelar el plan del titular principal de la cuenta:
- En la app de Wellhub, accede a Perfil Ajustes (icono del engranaje) Cuenta.
- En Suscripción, elige Gestionar suscripción.
- Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.
Para cancelar el plan de un familiar:
- En la app de Wellhub, accede a Perfil Ajustes (icono del engranaje) Familiares.
- Busca al familiar, toca el icono de 3 puntos y selecciona Gestionar suscripción.
- Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.
- Regla general: Cada suscripción se gestiona de forma independiente. Cancelar el plan de la persona titular de la cuenta no cancela automáticamente los planes de sus familiares.
- Responsabilidad del pago: Incluso después de cancelar tu propio plan, como persona titular de la cuenta, sigues siendo responsable de gestionar el método de pago compartido para cualquier familiar que siga activo.
- ⚠️ Excepción importante: Si la persona titular de la cuenta está usando Wellhub después de dejar su empresa, cancelar su propio plan también cancelará todos los planes de los familiares asociados.
El resultado de tu solicitud de cancelación depende del tipo de suscripción:
- En el caso de suscripciones mensuales: La cancelación se programará para el final del periodo de facturación del plan. Podrás seguir usando tu plan hasta esa fecha.
- En el caso de suscripciones anuales: La cancelación se programará para el final del periodo de permanencia de 12 meses. Seguirás teniendo acceso y se te facturará de manera mensual hasta que finalice tu suscripción.
Para cualquier nueva suscripción (Mensal o Anual), tienes el derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de activación del plan para solicitar la cancelación y el reembolso, siempre y cuando no hayas realizado check-ins en ese periodo.
💡 Esta regla se aplica solo a tu primera suscripción. La renovación automática, el cambio o la reactivación de plan no cumplen los requisitos para un reembolso.
💡 ¿Usas prestaciones flexibles? Es importante que sepas que al cancelar tu plan de Wellhub no se detendrá de manera automática la asignación de créditos por parte de tu empresa. Accede a más información sobre el funcionamiento de las prestaciones flexibles.