¿Por qué motivo se te podría cobrar dos veces?

Cuando añades a familiares, es útil saber algunos puntos clave sobre cómo funciona la facturación:

• Verás un cargo independiente por el plan de cada familiar, ya que cada suscripción es individual. Para facilitar la identificación, los cargos de las suscripciones en el extracto de tu tarjeta o cuenta bancaria ahora incluyen el nombre de la persona usuaria (ej.: Wellhub - Nombre).
• Verás un cargo separado por el plan de cada familiar, ya que cada plan es una suscripción independiente con su propia fecha de facturación.
• El cargo por el plan de un familiar comienza en cuanto lo suscribes, incluso si esa persona aún no ha completado su registro. Descubre qué hacer en este caso.

💡 Para simplificar la gestión de los pagos, todas las suscripciones de los familiares se cobran a un único método de pago. Para una guía completa sobre cómo funciona, consulta nuestro artículo detallado.

➡️ Más información sobre cómo gestionar los pagos de los familiares.

Cuando actualices tu plan, el cambio será vigente de inmediato y tendrás acceso enseguida a todos los beneficios del nuevo plan.

El importe ya pagado por el plan anterior se aplicará como crédito para el coste del nuevo plan. Este crédito se calcula sobre la base del tiempo restante no utilizado en el plan antiguo.

Ejemplo:

• El plan actual tiene un coste mensual de €59,99 y se factura el día 1.
• El día 16 del mes, te actualizas al plan de €174,99.
• Dado que ya has pagado €59,99 el primer día, pero solo has utilizado 15 días de ese plan, el coste de tu nuevo plan se reducirá para tener en cuenta el tiempo no utilizado.

Total a pagar: En este ejemplo, en la fecha de actualización (el día 16), el cargo será de €146,01. En adelante, la fecha de facturación será el día 16 de cada mes y se cobrará el precio total del nuevo plan, que es de €174,99.

💡 Nota importante sobre los pagos de los familiares: Cuando pasas a un plan superior para cualquier persona de tu familia, deberás agrupar todas las suscripciones en un único método de pago.

Como resultado, el cargo prorrateado por la mejora y todos los futuros cargos de tus familiares aparecerán en esa única tarjeta. Por este motivo, es posible que veas cargos de otros familiares en una tarjeta diferente a la que usaban anteriormente.

➡️ Más información sobre cómo gestionar los pagos de los familiares.

Si tiene un plan Wellhub activo al dejar o cambiar de trabajo, este no se cancela ni se transfiere automáticamente a su nueva empresa.

En estos casos, puede notar una diferencia en su cargo mensual por uno de estos dos motivos:

• Su plan sigue activo, pero el precio es diferente al de la tarifa subvencionada por su anterior empresa. Debe solicitar la cancelación para evitar cargos adicionales.
• Ha creado una cuenta duplicada en lugar de vincular su cuenta de proveedor existente al beneficio de su nueva empresa. Esto puede resultar en dos planes activos y dos cargos mensuales. Descubra cómo vincular su cuenta Wellhub existente a su nueva empresa.

Cuando pagas con la deducción en nómina, tu empresa procesa el pago por nosotros. El momento en que se produce puede causar confusión:

1. Si cambias de nómina a otro método de pago
    

   Podrías ver lo que parece un doble cargo, pero no te preocupes, no te han cobrado dos veces por el mismo período.

   Este es el motivo:

   • Con la deducción de nómina, el cargo que ves en tu nómina corresponde al mes de Wellhub que acabas de completar.
   • Con tu nuevo método de pago, se te cobra en tu fecha de facturación por el mes de Wellhub que estás a punto de usar.

   Cuando hagas el cambio, tendrás una última deducción de nómina por tu último mes y tu primer cargo en tu nuevo método de pago en tu próxima fecha de facturación.

   Ejemplo:
   Digamos que tu fecha de facturación es el 1 de cada mes.

   • 1 - 31 de mayo: Usas tu plan de Wellhub.
   • 15 de mayo: Cambias tu método de pago mediante deducción en nómina a uno nuevo.
   • 1 de junio: En tu fecha de facturación, se aplica un cargo en tu nuevo método de pago correspondiente al plan de junio (del 1 al 30 de junio).
   • 15 de junio (día de pago): Ves una deducción en tu nómina. Este es el pago por el plan que usaste en mayo (del 1 al 31 de mayo).

   Por lo tanto, en junio se produjeron dos cargos, pero correspondían a dos meses diferentes del servicio (mayo y junio). Tras este cambio, solo se te cobrará en tu nuevo método de pago el día 1 de cada mes.

   💡 En función del momento en que se abone tu nómina, esta deducción final podría mostrarse en una posterior.

2. Si cambias a un plan superior
   Tu empresa tiene una fecha límite para procesar los pagos. Si actualizas tu plan antes de esa fecha, tu próxima nómina podría incluir un único cargo ajustado que cubra ambos:

• El coste de tu antiguo plan correspondiente a los días que usaste.
• El coste prorrateado de tu nuevo plan por el resto del período de facturación.

💡 Tus siguientes nóminas mostrarán el precio normal y completo de tu nuevo plan.

Si tu saldo de créditos de Wellhub se ha agotado si la cantidad de créditos que suele enviar tu empresa ha cambiado, el importe del plan no cubierto por los créditos se cargará en tu método de pago. Esto podría dar lugar a un nuevo cargo o uno con un importe superior al que has pagado anteriormente.