Entendemos que ocurren imprevistos. Por eso, analizamos las solicitudes de reembolso en algunas situaciones específicas relacionadas con tu suscripción.
Puedes solicitar la devolución del importe pagado principalmente en estos casos:
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Arrepentimiento de la activación inicial: Puedes solicitar el reembolso de los planes cancelados durante el periodo de arrepentimiento, que es de 14 días consecutivos después de la primera compra del servicio, siempre y cuando tu plan no haya tenido check-ins durante ese tiempo.
💡 Esta regla se aplica solo a tu primera suscripción. La renovación automática, el cambio o la reactivación del plan no son elegibles para un reembolso. - Cobros indebidos o duplicados: si un error técnico generó dos cobros en el mismo mes o si se te cobró por un familiar que aún no ha finalizado el registro (suscripción pendiente).
- Fallos en tu acceso: si una inestabilidad en la app de Wellhub impidió tu check-in o reserva de clases, puedes tener derecho a un reembolso parcial por los días afectados.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Si tu caso se ajusta a uno de los escenarios elegibles, la persona titular de la cuenta debe entrar en contacto con nuestro equipo de soporte informando:
- Fecha y valor de los cobros.
- Motivo de la solicitud: período de arrepentimiento, cobro incorrecto o fallos de acceso.
Vamos a analizar tu solicitud con cuidado. Si se aprueba, el valor generalmente vuelve a ti en un plazo de hasta 10 días hábiles, pero puede llevar más tiempo dependiendo del plazo de procesamiento de tu banco.
Importante
Si pagas por tu plan a través de descuento en nómina, el plazo de devolución es de hasta 30 días hábiles.
Tu suscripción a Wellhub es prepaga, lo que garantiza que nuestra red de partners esté siempre lista para que la uses. En este modelo, los reembolsos se aplican a escenarios específicos y no están disponibles en estas situaciones:
- Falta de uso: si el plan estaba activo y disponible, la falta de uso no genera reembolso. Recuerda que puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha de facturación para evitar nuevos cobros.
- Después de un período de prueba o promoción: si tu plan se renovó por el precio normal después de que terminara el período de prueba o de una promoción por tiempo limitado.
- Cambios en la red de partners: si un gimnasio específico sale de la plataforma o se vuelve incompatible con tu plan actual, tu suscripción sigue activa para acceder a otros partners. Por eso, estos cambios invalidan el reembolso.
- Motivos de salud o viaje: en estos casos, puedes pausar, hacer un downgrade o cancelar tu suscripción para los próximos ciclos.
- Alteraciones de plan después de la fecha de renovación: si pausas, haces un downgrade o cancelas tu plan en la fecha de renovación mensual o después de ese día.
Consejo
Verifica la fecha de renovación de tu plan accediendo a la página de tu cuenta y desplazándote hacia abajo hasta la sección Pagos > Historial de facturación.