¿Cómo se resuelven los problemas en el registro o el acceso de los empleados?

Para garantizar la privacidad y seguridad de tu trabajador/a, este debe contactar directamente con nuestro equipo de asistencia para poder resolver el bloqueo de una cuenta.

Para ayudarte a entender qué ha podido ocurrir, aquí tienes una lista con los motivos más habituales por los que puede darse esta situación:

• El familiar no cumple los requisitos: La prestación de Wellhub solo puede compartirse con parejas, cónyuges, padres, madres o hijos/as. Si se crea una cuenta para una persona con cualquier otro tipo de relación, esto supondrá un incumplimiento de nuestros términos.
• Problemas de pago: Si se produce alguna incidencia con un pago (por ejemplo, una disputa relativa a un cargo), la cuenta puede quedar bloqueada temporalmente hasta que se resuelva.
• Incumplimiento de los términos de uso: Cualquier acción que incumpla nuestros Términos y de uso, como compartir una cuenta de una manera no autorizada, puede dar lugar a un bloqueo.

Si los trabajadores/as no tienen acceso a su correo electrónico de inicio de sesión, pídeles que:

• Verifiquen si están utilizando el correo electrónico y la contraseña correctos para iniciar sesión.
  💡 El correo electrónico utilizado para registrarse puede ser diferente del correo electrónico de inicio de sesión.
• Cómo recuperar el correo electrónico de inicio de sesión usando la dirección de correo que da acceso a Wellhub.

Si los empleados/as ya han intentado recuperar su correo electrónico de inicio de sesión sin éxito, puede que los administradores/as de prestaciones tengan que ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Wellhub.

Esto ocurre cuando el empleado ya está registrado, pero intenta registrarse de nuevo en lugar de iniciar sesión para acceder a la cuenta.

En este caso, pide al empleado que trate de iniciar sesión con la información que indicó al registrarse, o bien que restablezca su contraseña.

💡 Si el empleado no tiene acceso a su correo electrónico, o bien no recibe el correo de restablecimiento de contraseña, sigue los pasos indicados al comienzo de este artículo.

Esto puede ocurrir porque:

• El empleado no ha sido añadido aún a la lista de empleados.
  Consulta la última lista de empleados cargada y, si el empleado no figura en ella, añádelo.
   
• El empleado no ha seleccionado la empresa correcta al registrarse.
  Solo es posible confirmar la elegibilidad si el empleado selecciona el nombre exacto de la empresa que le otorga esa condición. Si la empresa tiene varios números de identificación fiscal asociados a Wellhub, consulta con cuál está registrado el empleado.
  💡 Si el empleado ha recibido un correo electrónico de invitación para registrarse, pídele que use ese correo para no tener que introducir el nombre de la empresa.
   
• El empleado no ha introducido la clave de elegibilidad correcta al registrarse.
  Las claves de elegibilidad son datos que envía la empresa para identificar a cada empleado. Comprueba cuáles son las claves de elegibilidad y pide al empleado que trate de registrarse de nuevo con la clave correcta.