Para garantizar la seguridad y rapidez del servicio, este canal es exclusivo para peticiones de la Empresa. No podemos intervenir en las cuentas individuales de los colaboradores a través de terceros.
¿Cómo podemos ayudarte? Te explicamos la situación y te damos el paso a paso exacto o comunicados listos para que los compartas con tus colaboradores.
¿Cómo resuelve el problema el colaborador? A través de nuestro Help Center para Miembros. Este es siempre el camino más rápido y eficaz para dudas individuales. Si el colaborador ya nos ha contactado, le responderemos lo antes posible.
Cuando la empresa cancela el contrato con Wellhub, los planes activos siguen disponibles hasta la fecha de renovación individual de cada colaborador. Descubre a continuación cómo afecta este cierre a las suscripciones activas:
- Cierre programado de las suscripciones: Al finalizar el contrato con Wellhub, todos los planes activos (mensuales o anuales, de titulares y familiares) seguirán disponibles para su uso hasta la fecha de renovación individual de cada colaborador o familiar. La cancelación de los planes se programa automáticamente para la fecha de la próxima renovación.
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Interrupción de accesos y cobros: En cuanto pase la fecha de renovación de cada colaborador o familiar, su elegibilidad para el beneficio y el acceso a la app de Wellhub se cerrarán. A partir de ese momento, no se generarán nuevos cobros.
📌 Ejemplo: Si el colaborador se suscribe al plan el 10 de enero, la fecha de renovación es el 10 de febrero. El colaborador puede utilizar el beneficio con normalidad durante este periodo.
Nota: Copia y pega la siguiente información para enviársela a tus colaboradores.
Te informamos de que el contrato entre la empresa y Wellhub ha finalizado. Comprueba cómo quedan tus accesos y suscripciones:
- Uso garantizado hasta la renovación: Todos los planes activos (titulares y dependientes) siguen disponibles para su uso normal hasta la fecha de tu próxima renovación individual.
- Cancelación automática: Pasada la fecha de renovación, el sistema cancelará el plan automáticamente, sin necesidad de que hagas nada manualmente.
- Fin de los cobros: Una vez llegada la fecha de renovación, se interrumpirá el acceso a la app y no habrá nuevos cobros.
- 📌 Ejemplo práctico: Si tu ciclo vence el día 10 de cada mes, podrás utilizar todos los gimnasios y servicios con normalidad hasta el día 10 del mes siguiente. Pasada esta fecha, el plan se cierra.
Consejo
Comunica a tu equipo con antelación el fin de la colaboración con Wellhub. Así, los colaboradores podrán planificarse y aprovechar los días que les quedan de sus planes actuales.