Un check-in realizado con éxito es fundamental para ofrecer una gran experiencia al usuario y para garantizar que recibes el pago correctamente. Esta guía explica todo lo que necesitas saber sobre el proceso de check-in.
Si no tienes un Sistema de Gestión del Centro (CMS) integrado, cada check-in debe aprobarse manualmente en el Portal de partners en un plazo de 20 minutos desde la solicitud del usuario.
⚠️ Si el check-in no se valida a tiempo, caducará. Esto consume el check-in del usuario para ese día y puede afectar a su capacidad para reservar nuevas clases.
- Inicia sesión en el Portal de partners.
- En el menú principal, haz clic en Check-ins por confirmar.
- Verás una lista de check-ins pendientes. Verifica el nombre del usuario y haz clic en Validar.
Si tienes un Sistema de Gestión del Centro (CMS) integrado, los check-ins se aprueban automáticamente en tu sistema.
Sin embargo, es probable que necesites realizar una configuración única para los usuarios que visitan por primera vez. Esto implica crear un nuevo perfil para ellos en tu CMS y vincularlo a su cuenta de Wellhub. Una vez completado, todos sus futuros check-ins deberían ser totalmente automáticos. Aprende a configurar una integración del sistema.
💡 Si tus check-ins automáticos dejan de funcionar, casi siempre se debe a un problema con la conexión de la integración. Aprende a solucionar problemas habituales del CMS.
Los Familiares tienen sus propias cuentas de Wellhub separadas y deben hacer el check-in por sí mismos usando su propio teléfono. Su check-in aparecerá en tu portal con su propio nombre, no con el del Titular de la cuenta principal.
Si un usuario está en tu centro y te dice que su check-in está fallando en la app, estos son los dos problemas más comunes:
- La configuración del teléfono del usuario: Pide al usuario que confirme que los servicios de localización/GPS de su teléfono están activados y que se encuentra físicamente dentro o muy cerca de tu centro.
- La dirección de tu negocio: Si el problema persiste para varios usuarios, puede tratarse de un problema de geolocalización con tu cuenta, a menudo causado por una dirección incorrecta en nuestro sistema. Aprende a actualizar tu dirección para solucionar problemas de check-in.
💡 Si tienes problemas técnicos directamente con el Portal de partners (como una página que no carga o un mensaje de error), tenemos una guía específica para ello. Aprende a solucionar los problemas del Portal de partners.
Si la app de Wellhub o el Portal de partners no funcionan y los usuarios no pueden hacer check-in, sigue este protocolo exacto para asegurarte de que sigues recibiendo el pago por cada visita.
- No rechaces a los usuarios: Dales la bienvenida a tu centro como lo harías normalmente.
- Recopila su información manualmente: Debes recopilar el nombre completo del usuario y su ID de usuario de Wellhub único de 13 dígitos (pueden encontrarlo en el perfil de su app).
- Envía una solicitud retroactiva más tarde: Una vez que el sistema vuelva a estar en línea, deberás solicitar un check-in retroactivo para cada usuario. Aprende a solicitar un check-in retroactivo.