Si tienes problemas con el Portal de partners o para validar un check-in, esta guía te ayudará a resolver los problemas técnicos más comunes.
Para muchos problemas habituales, como una página que no carga o un mensaje de error general, estos sencillos pasos suelen solucionar el problema:
- Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
- Prueba a usar un navegador web diferente o una ventana de incógnito/privada.
Este es el problema más común y está relacionado con la autorización de dispositivos. Significa que el teléfono, la tableta o el ordenador que estás usando no ha sido aprobado para validar check-ins.
Para autorizar un nuevo dispositivo:
- Debes iniciar sesión en el Portal de partners.
- En el menú principal, ve a Mis dispositivos.
- Verás una lista de solicitudes pendientes. Busca el nuevo dispositivo y haz clic en Autorizar.
Si usas un sistema integrado (como Mindbody o Glofox) y tienes problemas con clases que no se sincronizan o check-ins que no se validan automáticamente, el problema casi siempre está en la conexión con tu sistema.
➡️ Aprende a solucionar problemas habituales con la integración del CMS.
¿Qué hacer si un check-in falla o no se realiza?
Si un usuario estuvo en tu centro pero no se realizó un check-in debido a un problema técnico (como una interrupción del sistema o un problema de la app), debes solicitar un check-in retroativo para recibir el pago. Aprende a solicitar un check-in retroactivo.