Entender la diferencia entre una "reserva" y un "check-in" es clave para garantizar una experiencia sin problemas para los usuarios y la precisión de los pagos para tu negocio. Esta guía explica ambos conceptos y lo que debes hacer.
- Reserva = Guardar una plaza por adelantado.
- Check-in = Confirmar la llegada y activar tu pago.
🎟️ Reserva: Guardar una plaza
Piensa en una reserva como si reservaras mesa en un restaurante. Es la acción que un usuario realiza por adelantado para guardar su plaza en una de tus clases.
- Las reservas se hacen a través de la app de Wellhub y se sincronizan automáticamente con tu Sistema de Gestión del Centro (CMS) integrado.
- Una reserva garantiza la plaza del usuario en la clase.
- Una reserva por sí sola no activa tu pago.
✅ Check-in: Confirmar la llegada y activar el pago
Piensa en un check-in como si pagaras la cuenta al final de la comida. Es la acción que el usuario debe realizar en su app de Wellhub cuando llega físicamente a tu centro para su clase o visita.
- El check-in es lo que confirma la visita del usuario en ese día específico.
Nota Importante
Este es el paso más importante. Sin un check-in realizado con éxito, no recibirás el pago por la visita, incluso si el usuario tenía una reserva.
⭐ Práctica recomendada: "Muéstrame tu pantalla de confirmación"
La mejor forma de garantizar que recibes el pago por cada visita es formar al personal de recepción para que pida a cada usuario de Wellhub que muestre su pantalla de Check-in Confirmado al llegar.
Esta pantalla es el justificante del usuario de que ha hecho el check-in correctamente y confirma que tu pago se ha activado.
➡️ Para más detalles sobre cómo validar los check-ins, gestionar las interrupciones del sistema y solicitar check-ins retroactivos, consulta nuestra guía completa para gestionar los check-ins.