Le paiement de votre abonnement peut être refusé en raison d’une insuffisance de fonds ou d’une erreur de l’émetteur de votre carte.
Conseil
Pour garantir que l'accès de votre famille ne soit jamais interrompu, vous pouvez ajouter un mode de paiement de secours. Si un paiement sur le mode de paiement par défaut de votre famille échoue, nous essaierons automatiquement le mode de secours.
Pour éviter les refus de paiement, suivez ces conseils :
- Crédit et solde disponibles : Assurez-vous que votre carte de crédit a suffisamment de crédit disponible ou que votre compte bancaire a suffisamment de fonds. Sinon, les frais ne seront pas facturés.
- Retenue sur la paie : La fonctionnalité de mode de paiement de secours ne peut pas être utilisée pour les abonnements payés par retenue sur la paie. Si ce mode de paiement n'est plus disponible, vous devrez ajouter un nouveau mode de paiement principal pour garder votre abonnement actif.
- Problèmes avec l’émetteur de la carte : Si vous avez suffisamment de crédit ou de fonds et que les frais ne sont toujours pas approuvés, communiquez avec l’émetteur de votre carte pour déterminer le problème.
- Cartes virtuelles : Évitez d’utiliser des cartes virtuelles temporaires pour vous assurer que les paiements récurrents de votre plan se fassent sans heurts.
Si vous avez déjà un plan actif et que votre paiement n’est pas autorisé à la date de facturation, effectuez un paiement maintenant pour éviter l’annulation du plan :