Pourquoi pourriez-vous être facturé deux fois ou voir une charge inattendue?

Lorsque vous ajoutez des membres de la famille, il est utile de connaître quelques points clés sur le fonctionnement de la facturation :

• Vous verrez des frais distincts pour le plan de chaque membre de la famille, car chaque abonnement est individuel. Pour faciliter l'identification, les frais d'abonnement sur votre relevé de carte de crédit ou votre relevé bancaire incluent désormais le nom de la personne utilisatrice (ex. : Wellhub - Nom).
• Vous verrez un frais distinct pour l'abonnement de chaque membre de la famille, car chaque abonnement est à part entière et a sa propre date de facturation.
• Les frais pour l'abonnement d'un membre de la famille commencent dès que vous vous abonnez, même si cette personne n'a pas encore finalisé son inscription. Découvrez que faire dans ce cas.

💡 Pour simplifier la facturation, tous les abonnements des membres de la famille sont facturés sur un seul mode de paiement. Pour un guide complet sur son fonctionnement, veuillez consulter notre article détaillé.

➡️ En savoir plus sur la gestion des paiements pour les membres de la famille.

Lorsque vous mettez à niveau votre plan, le changement entre en vigueur immédiatement et vous aurez accès à tous les avantages du nouveau plan immédiatement.

Le montant déjà payé pour le plan précédent sera appliqué sous forme de crédit au coût du nouveau plan. Ce crédit est calculé en fonction du temps non utilisé restant sur l’ancien plan.

Exemple :

• Le plan actuel coûte 59,99 $ par mois, et la date de facturation est le 1er.
• Vous passez au plan à 174,99 $ le 16 du mois.
• Puisque vous avez déjà payé 59,99 $ le 1er, mais que vous n’avez utilisé ce plan que 15 jours, le coût de votre nouveau plan sera réduit pour tenir compte du temps non utilisé.

Total à payer : Dans cet exemple, à la date de la mise à niveau (le 16), les frais seront de 146,01 $. À l’avenir, la date de facturation sera le 16 de chaque mois, et le plein prix du nouveau plan, qui est de 174,99 $, sera exigé.

💡 Remarque importante sur les paiements familiaux : Lorsque vous mettez à niveau un abonnement pour un membre de votre famille, vous devez regrouper tous les abonnements sur un seul mode de paiement.

Par conséquent, les frais de mise à niveau au prorata et tous les futurs frais pour les membres de votre famille apparaîtront sur cette carte unique. C'est la raison pour laquelle vous pourriez voir des frais pour d'autres membres de la famille sur une carte différente de celle utilisée précédemment.

➡️ En savoir plus sur la gestion des paiements pour les membres de la famille.

Si vous avez un forfait Wellhub actif lorsque vous quittez votre emploi ou changez d'entreprise, votre forfait n'est pas automatiquement annulé ni transféré à votre nouvelle entreprise.

Dans ces cas, vous pourriez remarquer une différence dans votre prélèvement mensuel pour l'une des deux raisons suivantes :

• Votre forfait est toujours actif, mais le prix est différent du tarif subventionné offert par votre ancienne entreprise. Vous devez demander l'annulation pour éviter d'autres frais.
• Vous avez créé un compte en double au lieu de lier votre compte de fournisseur existant à l'avantage de votre nouvelle entreprise. Cela peut entraîner deux forfaits actifs et deux prélèvements mensuels. Apprenez comment lier votre compte Wellhub existant à votre nouvelle entreprise.

Lorsque vous payez par déduction sur le chèque de paie, votre entreprise traite le paiement pour nous. Ce timing peut parfois causer de la confusion :

1. Si vous passez du chèque de paie à une autre méthode de paiement
    

   Vous pourriez voir ce qui ressemble à une double facturation, mais ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas été facturé deux fois pour la même période.

   Voici pourquoi cela se produit :

   • Avec la déduction sur le chèque de paie, la charge que vous voyez sur votre chèque de paie est pour le mois de Wellhub que vous venez de compléter.
   • Avec votre nouvelle méthode de paiement, vous êtes facturé à votre date de facturation pour le mois de Wellhub que vous êtes sur le point d'utiliser.

   Lorsque vous changez, vous aurez une dernière déduction sur le chèque de paie pour votre dernier mois, et votre première charge sur votre nouvelle méthode de paiement à votre prochaine date de facturation.

   Exemple :
   Disons que votre date de facturation est le 1er de chaque mois.

   • 1er mai - 31 mai : Vous utilisez votre plan Wellhub.
   • 15 mai : Vous changez votre méthode de paiement du chèque de paie à une nouvelle.
   • 1er juin : À votre date de facturation, votre nouvelle méthode de paiement est facturée pour votre plan de juin (pour le 1er juin - 30 juin).
   • 15 juin (Jour de paie) : Vous voyez une déduction sur votre chèque de paie. Ceci est le paiement pour le plan que vous avez utilisé en mai (pour le 1er mai - 31 mai).

   Donc, en juin, vous avez vu deux frais, mais ils étaient pour deux mois de service différents (mai et juin). Après cela, vous ne serez facturé que sur votre nouveau mode de paiement le 1er de chaque mois.

   💡 Selon le calendrier de paie de votre entreprise, cette déduction de dernier chèque de paie pourrait apparaître sur un chèque de paie ultérieur.

2. Si vous améliorez votre plan
   Votre entreprise a une date limite pour le traitement des paiements. Si vous améliorez votre plan avant cette date, votre prochain chèque de paie pourrait inclure un seul frais ajusté qui couvre les deux :

• Le coût de votre ancien plan pour les jours où vous l'avez utilisé.
• Le coût prorata de votre nouveau plan pour le reste de la période de facturation.

💡 Vos prochains chèques de paie afficheront le prix normal et complet de votre nouveau plan.

Si votre solde de crédits Wellhub a été épuisé, ou si le montant de crédits que votre entreprise envoie habituellement a changé, votre méthode de paiement personnelle serait facturée pour le coût du plan non couvert par les crédits. Cela pourrait entraîner une nouvelle charge ou une charge plus élevée que celle que vous avez payée précédemment.