Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver. C'est pourquoi nous analysons les demandes de remboursement dans certaines situations spécifiques liées à votre abonnement.
Quand un remboursement s'applique-t-il ?
Vous pouvez demander le remboursement du montant payé principalement dans ces cas:
-
Rétractation de l'activation initiale : Vous pouvez demander un remboursement pour les abonnements annulés pendant le délai de rétractation, qui est de 7 jours consécutifs après le premier achat du service, à condition que votre abonnement n'ait pas bénéficié d'une période d'essai gratuit ou de check-ins pendant cette période.
💡 Cette règle s'applique uniquement à votre premier abonnement. Le renouvellement automatique, le changement ou la réactivation de l'abonnement ne sont pas admissibles à un remboursement. - Facturations incorrectes ou en double : si une erreur technique a généré deux facturations le même mois ou si une facturation a eu lieu pour un membre de la famille n'ayant pas encore finalisé son inscription (abonnement en attente).
- Problèmes d'accès : si une instabilité de l'app Wellhub a empêché votre check-in ou la réservation de cours, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel pour les jours affectés.
Comment demander un remboursement ?
Si votre situation correspond à l'un des cas éligibles, la personne titulaire du compte doit contacter notre équipe d'assistance en indiquant:
- La date et le montant des facturations.
- Le motif de la demande : délai de rétractation, facturation incorrecte ou problèmes d'accès.
Nous examinerons votre demande avec soin. Si elle est approuvée, le montant vous est généralement retourné sous 10 jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps selon les délais de traitement de votre banque.
Important
Si vous payez votre forfait par retenue sur salaire, le délai de remboursement peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables.
Votre abonnement Wellhub est prépayé, ce qui garantit que notre réseau de partenaires est toujours prêt à vous accueillir. Dans ce modèle, les remboursements s'appliquent à des scénarios spécifiques et ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :
- Non-utilisation : si le forfait était actif et disponible, la non-utilisation ne donne pas lieu à un remboursement. N'oubliez pas que vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la date de facturation pour éviter de nouveaux prélèvements.
- Après une période d'essai ou une promotion : si votre forfait a été renouvelé au tarif normal après la fin de la période d'essai ou d'une promotion à durée limitée.
- Changements dans le réseau de partenaires : si une salle de sport spécifique quitte la plateforme ou devient incompatible avec votre forfait actuel, votre abonnement reste actif pour accéder à d'autres partenaires. Par conséquent, ces changements annulent le droit au remboursement.
- Raisons de santé ou de voyage : dans ces cas, vous pouvez mettre en pause, passer à un forfait inférieur ou annuler votre abonnement pour les cycles suivants.
- Modifications de forfait après la date de renouvellement : si vous mettez en pause, passez à un forfait inférieur ou annulez votre forfait à la date de renouvellement mensuel ou après cette date.
Conseil
Vérifiez la date de renouvellement de votre forfait en accédant à la page de votre compte et en faisant défiler vers le bas jusqu'à la section Paiements > Historique de facturation.