Afin d'assurer la sécurité et l'agilité du service, ce canal est exclusif aux demandes de l'Entreprise. Nous ne pouvons pas intervenir sur les comptes individuels des collaborateurs par l'intermédiaire de tiers.
Comment pouvons-nous t'aider ? Nous t'expliquons le scénario et te fournissons la marche à suivre exacte ou des communiqués prêts à être partagés avec tes collaborateurs.
Comment le collaborateur résout-il le problème ? Via notre Help Center pour les Membres. C'est toujours le chemin le plus rapide et le plus efficace pour les questions individuelles. Si le collaborateur nous a déjà contactés, nous lui répondrons dans les plus brefs délais.
Lorsque l'entreprise annule le contrat avec Wellhub, les forfaits actifs restent disponibles jusqu'à la date de renouvellement individuel de chaque collaborateur. Regarde ci-dessous comment cette fermeture impacte les abonnements actifs :
- Fermeture programmée des abonnements : À la fin du contrat avec Wellhub, tous les forfaits actifs (mensuels ou annuels, des titulaires et des membres de la famille) resteront disponibles jusqu'à la date de renouvellement individuel de chaque collaborateur ou membre de la famille. L'annulation des forfaits est automatiquement programmée pour la date du prochain renouvellement.
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Interruption des accès et des prélèvements : Dès que la date de renouvellement de chaque collaborateur ou membre de la famille se termine, son éligibilité à l'avantage et son accès à l'application Wellhub seront fermés. À partir de ce moment, aucun nouveau prélèvement ne sera généré.
📌 Exemple : Si le collaborateur s'abonne au forfait le 10 janvier, la date de renouvellement va jusqu'au 10 février. Le collaborateur peut utiliser l'avantage normalement pendant cette période.
Remarque : Copie et colle les informations ci-dessous pour les transmettre à tes collaborateurs.
Nous t'informons que le contrat entre l'entreprise et Wellhub a pris fin. Vérifie ce qu'il advient de tes accès et abonnements :
- Utilisation garantie jusqu'au renouvellement : Tous les forfaits actifs (titulaires et personnes à charge) restent disponibles pour une utilisation normale jusqu'à la date de ton prochain renouvellement individuel.
- Annulation automatique : Après la date de renouvellement, le forfait sera automatiquement annulé par le système, sans nécessiter d'action manuelle.
- Fin des prélèvements : Une fois la date de renouvellement atteinte, l'accès à l'application sera interrompu et il n'y aura plus de nouveaux prélèvements.
- 📌 Exemple pratique : Si ton cycle se termine le 10 de chaque mois, tu pourras utiliser toutes les salles de sport et les services normalement jusqu'au 10 du mois suivant. Après cette date, le forfait est fermé.
Astuce
Informe ton équipe à l'avance de la fin du partenariat avec Wellhub. Ainsi, tes collaborateurs pourront planifier et profiter des jours restants de leurs forfaits actuels.