Come fare per risolvere i problemi di registrazione o accesso dei dipendenti?

Per la privacy e la sicurezza del tuo dipendente, devono contattare direttamente il nostro team di supporto per risolvere il blocco di un account.

Per aiutarti a capire cosa potrebbe essere successo, ecco i motivi più comuni per cui un account è stato bloccato:

• Familiare non idoneo: Gli utenti con opzione Familiari attiva possono aggiungere un coniuge/partner, genitore o figlio. Un account creato per qualsiasi altra relazione di parentela viola i nostri termini.
• Problemi di pagamento: Un problema con un pagamento, come un addebito contestato, può causare un blocco temporaneo.
• Violazione dei Termini di Utilizzo: Azioni che vanno contro i nostri Termini e Condizioni di Utilizzo, come condividere l’account con altre persone, possono anche comportare un blocco.

Se i dipendenti non hanno accesso alla loro e-mail per il login, chiedi loro di:

• Controllare se stanno utilizzando l'e-mail e la password di accesso corrette.
  💡 L'e-mail utilizzata per la registrazione potrebbe essere diversa dall'e-mail di accesso.
• Recuperare l'e-mail di accesso utilizzando la loro e-mail di idoneità.

Se i dipendenti hanno già provato a recuperare la loro e-mail di accesso senza successo, gli amministratori del benefit potrebbero dover contattare il supporto di Wellhub.

Questo si verifica quando il dipendente si è già registrato, ma, anziché effettuare l'accesso all'account, prova a registrarsi di nuovo.

In questo caso, chiedi al dipendente di provare ad accedere utilizzando i dati con cui si è registrato, oppure di reimpostare la password.

💡 Se il dipendente non ha accesso alla propria posta elettronica o non riceve la mail per la reimpostazione della password, segui i passaggi riportati all'inizio di questo articolo.

Questo potrebbe verificarsi nei seguenti casi:

• Il dipendente non è ancora stato aggiunto all'elenco dei dipendenti idonei.
  Controlla l'ultimo elenco caricato e, se il dipendente non compare, aggiungilo.
   
• Il dipendente non ha selezionato l'azienda corretta al momento della registrazione.
  È possibile confermare l'idoneità ed effettuare la registrazione solo se il dipendente seleziona il nome corretto dell'azienda per cui è idoneo. Se l'azienda ha più partite IVA associate a Wellhub, controlla quale è stata utilizzata dal dipendente per la registrazione.
  💡 Se il dipendente ha ricevuto un'e-mail con l'invito a registrarsi, spiegagli di farlo utilizzando quella e-mail, in questo modo eviterà di dover inserire il nome dell'azienda.
   
• Il dipendente non ha inserito la chiave di idoneità corretta al momento della registrazione.
  Le chiavi di idoneità sono dati inviati dall'azienda per identificare ciascun dipendente. Controlla quali sono le chiavi di idoneità e chiedi al dipendente di riprovare a registrarsi utilizzando la chiave corretta.