Per garantire la sicurezza e la rapidità del servizio, questo canale è riservato esclusivamente alle richieste dell'Azienda. Non possiamo intervenire sugli account individuali dei dipendenti tramite terzi.
Come possiamo aiutarti? Spieghiamo lo scenario e forniamo le istruzioni esatte passo dopo passo o comunicazioni già pronte da condividere con i tuoi dipendenti.
Come risolve il problema il dipendente? Attraverso il nostro Centro Assistenza per i Membri. Questo è sempre il modo più rapido ed efficace per le questioni individuali. Se il dipendente si è già messo in contatto, risponderemo il prima possibile.
Il dipendente viene addebitato tramite detrazione sulla busta paga quando seleziona questa modalità al momento dell'abbonamento tramite l'app. Inoltre, l'importo detratto può variare a causa di upgrade del piano, rinnovi o azioni eseguite dopo la data di fatturazione dell'azienda. Verifica nel dettaglio i motivi principali che generano questi addebiti:
Ciclo di pagamento
Il ciclo di pagamento è l'intervallo di tempo tra la chiusura di una fattura e la scadenza della successiva. In parole più semplici: è il ritmo con cui ti verrà addebitato il servizio sottoscritto o il periodo che hai per pagare ciò che hai consumato.
La data di scadenza della fattura sulla busta paga del dipendente varia in base alla data di attivazione del piano individuale di tale dipendente fino alla prossima data di pagamento.
Al dipendente potrebbe essere addebitato un importo leggermente superiore a seconda della data in cui sottoscrive il beneficio. Ma questo addebito avviene solo nel primo mese perché riflette il mese precedente, dopodiché le fatture future vengono allineate.
📌 Esempio pratico:
Considerando che la data di addebito del piano sia il 1° di ogni mese:
- 1-31 maggio: Il dipendente utilizza il piano Wellhub.
- 15 maggio: Cambi la tua modalità di pagamento da detrazione in busta paga a una nuova.
- 1 giugno: Nella tua data di addebito, la tua nuova modalità di pagamento viene addebitata per il piano di giugno (riferito al 1-30 giugno).
- 15 giugno (Giorno di paga): Vedi una detrazione sulla tua busta paga. Questo è il pagamento per il piano che hai utilizzato a maggio (riferito al 1-31 maggio).
In questo scenario, il dipendente vedrà due addebiti a giugno, ma si riferiscono a mesi di abbonamento diversi (maggio e giugno). A partire da luglio, l'addebito avverrà solo con la nuova modalità di pagamento, sempre il giorno 1.
💡 È importante sapere che potrebbe verificarsi un addebito apparentemente sovrapposto nel mese in cui il dipendente cambia la sua modalità di pagamento (passando dalla detrazione sulla busta paga a un'altra modalità). Ciò accade perché la detrazione sulla busta paga riflette l'utilizzo del mese precedente, mentre le nuove modalità di pagamento addebitano il mese corrente.
Upgrade del piano
Se il dipendente esegue un upgrade del piano durante il ciclo, ovvero passa a un piano di valore superiore, l'importo addebitato sarà diverso dal solito. Pagherà un importo proporzionale, riferito ai giorni di utilizzo del piano superiore, sommato al valore di rinnovo del nuovo piano scelto.
📌 Esempio pratico:
- Il piano attuale costa €55,90 al mese e la data di addebito è il 1°.
- Un upgrade al piano di €129,90 viene effettuato il giorno 16.
- Poiché €55,90 sono già stati pagati il giorno 1, ma sono stati utilizzati solo 15 giorni di questo piano, l'importo da pagare nell'addebito del nuovo piano viene ridotto in base ai giorni non utilizzati.
- Il giorno dell'upgrade (16), l'addebito sarà di €101,04. In questo esempio, gli addebiti futuri saranno sempre il giorno 16 e per il valore totale del piano, di €129,90.
Azioni successive alla Data di Fatturazione
Nuovi abbonamenti o upgrade effettuati dopo la data di fatturazione dell'azienda non compariranno nel file del mese corrente, venendo accumulati per il ciclo successivo. Ovvero, se il dipendente annulla o sospende il piano dopo la data di fatturazione, il valore integrale sarà comunque riflesso nel file di detrazione del mese in corso, con l'aggiustamento o l'interruzione dell'addebito che diventerà effettivo solo nel prossimo ciclo.
Per visualizzare cosa ti viene addebitato, segui le istruzioni sottostanti:
- Accedi al portale Piattaforma Wellhub per le Aziende e vai alla scheda Fatturazione.
- Clicca sulla freccia accanto alla fattura desiderata e seleziona Vedi dettagli.
➡️ Scopri di più su pagamenti e fatturazione in questo articolo.