Un check-in andato a buon fine è fondamentale per offrire un'ottima esperienza agli utenti e per garantire che tu riceva i pagamenti correttamente. Questa guida spiega tutto ciò che devi sapere sulla procedura di check-in.
Se non hai un Sistema di Gestione del Club (CMS) integrato, ogni check-in deve essere approvato manualmente nel Portale dei Partner entro 20 minuti dalla richiesta dell'utente.
⚠️ Se il check-in non viene convalidato in tempo, scadrà. Questo consuma il check-in giornaliero dell'utente e potrebbe influire sulla sua capacità di prenotare nuove lezioni.
- Accedi al Portale dei Partner.
- Nel menu principale, clicca su Check-in da confermare.
- Vedrai un elenco di check-in in sospeso. Verifica il nome dell'utente e clicca su Convalida.
Se hai un Sistema di Gestione del Club (CMS) integrato, i check-in vengono approvati automaticamente dal tuo sistema.
Tuttavia, è probabile che tu debba eseguire una configurazione una tantum per i nuovi utenti. Questo comporta la creazione di un nuovo profilo per loro nel tuo CMS e il collegamento al loro account Wellhub. Una volta completato, tutti i loro check-in futuri dovrebbero essere completamente automatici. Scopri come configurare un'integrazione di sistema.
💡 Se i tuoi check-in automatici smettono di funzionare, si tratta quasi sempre di un problema con la connessione dell'integrazione. Scopri come risolvere i problemi più comuni del CMS.
I Familiari hanno un proprio account Wellhub separato e devono effettuare il check-in autonomamente usando il proprio telefono. Il loro check-in apparirà nel tuo portale sotto il loro nome, non quello del Titolare dell'account principale.
Se un utente si trova nella tua struttura e ti dice che il suo check-in non va a buon fine nell'app, ecco i due problemi più comuni:
- Le impostazioni del telefono dell'utente: Chiedi all'utente di confermare che i servizi di localizzazione/GPS del suo telefono siano attivi e che si trovi fisicamente all'interno o molto vicino alla tua struttura.
- L'indirizzo della tua attività: Se il problema persiste per più utenti, potrebbe trattarsi di un problema di geolocalizzazione del tuo account, spesso causato da un indirizzo errato nel nostro sistema. Scopri come aggiornare il tuo indirizzo per risolvere i problemi di check-in.
💡 Se riscontri problemi tecnici con il Portale dei Partner (come una pagina che non si carica o un messaggio di errore), abbiamo una guida apposita. Scopri come risolvere i problemi del Portale dei Partner.
Se l'app Wellhub o il Portale dei Partner non sono disponibili e gli utenti non possono effettuare il check-in, segui questo protocollo esatto per assicurarti di essere comunque pagato per ogni visita.
- Non mandare via gli utenti: Accoglili nel tuo spazio come faresti normalmente.
- Raccogli manualmente le loro informazioni: Devi raccogliere il nome completo dell'utente e il suo ID Utente Wellhub univoco a 13 cifre (possono trovarlo nel profilo della loro app).
- Invia una richiesta retroattiva in un secondo momento: Una volta che il sistema sarà di nuovo online, dovrai richiedere un check-in retroattivo per ogni utente. Scopri come richiedere un check-in retroattivo.