Se riscontri problemi con il Portale dei Partner o con la convalida di un check-in, questa guida ti aiuterà a risolvere i problemi tecnici più comuni.
Per molti problemi comuni, come una pagina che non si carica o un messaggio di errore generico, questi semplici passaggi possono spesso risolvere il problema:
- Svuota la cache e i cookie del tuo browser.
- Prova a usare un browser diverso o una finestra di navigazione in incognito/privata.
Questo è il problema più comune ed è legato all'autorizzazione del dispositivo. Significa che il telefono, tablet o computer che stai usando non è stato approvato per convalidare i check-in.
Per autorizzare un nuovo dispositivo:
- Devi accedere al Portale dei Partner.
- Nel menu principale, vai su I miei dispositivi.
- Vedrai un elenco di richieste in sospeso. Trova il nuovo dispositivo e clicca su Autorizza.
Se usi un sistema integrato (gestionale) (come Mindbody o Glofox) e riscontri problemi con le lezioni che non si sincronizzano o con i check-in che non vengono convalidati automaticamente, il problema è quasi sempre legato alla connessione con il tuo sistema.
➡️ Scopri come risolvere i problemi più comuni di integrazione del gestionale.
Cosa fare se un check-in non va a buon fine o viene saltato
Se un utente era presente nella tua struttura ma un check-in è stato saltato a causa di un problema tecnico (come un'interruzione del sistema o un problema dell'app), devi richiedere un check-in retroattivo per ricevere il pagamento. Scopri come richiedere un check-in retroattivo.