Comprendere la differenza tra una "Prenotazione" e un "Check-in" è fondamentale per garantire un'esperienza fluida agli utenti e pagamenti accurati per la tua attività. Questa guida spiega i due concetti e cosa devi fare.
- Prenotazione = Riservare un posto in anticipo.
- Check-in = Confermare l'arrivo e attivare il pagamento.
🎟️ Prenotazione: Riservare un posto
Pensa a una prenotazione come a un tavolo riservato al ristorante. È l'azione che un utente compie in anticipo per assicurarsi il posto in una delle tue lezioni.
- Le prenotazioni vengono effettuate tramite l'app Wellhub e sono sincronizzate automaticamente con il tuo Sistema di Gestione del Club (CMS) integrato.
- Una prenotazione blocca il posto di un utente nella lezione.
- Una prenotazione da sola non attiva il tuo pagamento.
✅ Check-in: Confermare l'arrivo e attivare il pagamento
Pensa a un check-in come al pagamento del conto alla fine del pasto. È l'azione che l'utente deve compiere sulla propria app Wellhub quando arriva fisicamente nel tuo spazio per la lezione o la visita.
- Il check-in è ciò che conferma la visita dell'utente in quel giorno specifico.
Nota importante
Questo è il passaggio più importante. Senza un check-in andato a buon fine, non riceverai il pagamento per la visita, anche se l'utente aveva una prenotazione.
⭐ Best Practice: "Mostrami la schermata di conferma"
Il modo migliore per assicurarti di essere pagato per ogni visita è formare il personale della reception affinché chieda a ogni utente Wellhub di mostrare la Check-in confermato schermata al momento dell'arrivo.
Questa schermata è la prova per l'utente di un check-in riuscito e conferma che il tuo pagamento è stato attivato.
➡️ Per maggiori dettagli su come convalidare i check-in, gestire le interruzioni e richiedere check-in retroattivi, consulta la nostra guida completa alla gestione dei check-in.