Apenas a pessoa titular da conta pode cancelar um plano. Planos que estão pausados ou com uma alteração agendada não podem ser cancelados.
📌 Se você é um familiar, a pessoa titular da conta precisa cancelar o plano para você.
Importante
- Tem um plano mensal? Cancele seu plano mensal com 24 horas de antecedência da data de renovação para evitar cobrança e renovação automática do plano.
- Tem um plano anual? Seu plano inclui um compromisso de 12 meses e as cobranças seguem normalmente até lá. Caso não queira continuar com sua assinatura, cancele com pelo menos 24 horas de antecedência da próxima data de renovação — seu cancelamento será agendado para o fim do período de fidelidade.
Saiba qual a data de renovação do seu plano na seção: Gerenciar Conta > Pagamentos > Histórico de Pagamento.
Para cancelar o plano da pessoa titular da conta:
- No app Wellhub, vá em Perfil Configurações (ícone de engrenagem) Conta.
- Em Assinatura, toque em Gerenciar assinatura.
- Toque em Cancelar Assinatura e siga as instruções.
Para cancelar o plano de um Familiar:
- No app Wellhub, vá em Perfil Configurações (ícone de engrenagem) Familiares.
- Encontre o familiar, toque nos 3 pontinhos e selecione Gerenciar Assinatura.
- Toque em Cancelar Assinatura e siga as instruções.
- Regra Geral: Cada assinatura é gerenciada de forma independente. Cancelar o plano da pessoa titular da conta não cancela automaticamente os planos dos familiares.
- Responsabilidade pelo Pagamento: Mesmo após cancelar seu próprio plano, como pessoa titular da conta, você continua responsável pela forma de pagamento compartilhada para quaisquer familiares que continuem ativos.
- ⚠️ Exceção Importante: Se a pessoa titular da conta continuar usando o Wellhub após sair da empresa, o cancelamento do seu plano também cancelará todos os planos de familiares associados.
O resultado da sua solicitação de cancelamento depende do seu tipo de assinatura:
- Para Assinaturas Mensais: O cancelamento é agendado para o final do seu ciclo de faturamento atual. Você pode continuar usando seu plano até essa data.
- Para Assinaturas Anuais: O cancelamento é agendado para o final do seu período de fidelidade de 12 meses. Você continuará com acesso e cobranças mensais até o fim do seu período de fidelidade.
Para qualquer nova assinatura (Mensal ou Anual), você tem o direito de arrependimento de 7 dias a partir da data de ativação do plano para solicitar o cancelamento e reembolso, desde que não tenha realizado check-ins no período nem tenha feito teste grátis.
💡 Essa regra se aplica apenas à sua primeira assinatura. Renovação automática, mudança ou reativação de plano não são elegíveis para reembolso.
💡 Você usa benefícios flexíveis? É importante saber que cancelar seu plano Wellhub não interrompe automaticamente o recebimento de créditos da sua empresa. Saiba mais sobre como os Benefícios flexíveis funcionam.