Este canal é exclusivo para demandas da Empresa. Não conseguimos atuar em contas individuais de colaboradores por meio de terceiros.
Como podemos te ajudar? Explicamos o cenário e fornecemos o passo a passo exato ou comunicados prontos para você compartilhar com seus colaboradores.
Como o colaborador resolve o problema? A partir do nosso Help Center de Membros. Este é sempre o caminho mais rápido e efetivo para questões individuais. Caso o colaborador já tenha entrado em contato, retornaremos o mais breve possível.
Este guia aborda os problemas mais comuns no cadastro de colaboradores. Para começar, identifique o cenário que melhor corresponde à sua situação e forneceremos um passo a passo prático que ajudará a orientar em cada etapa da solução.
Dados vinculados a uma conta existente: o colaborador já possui cadastro no Wellhub
Esse cenário acontece quando a pessoa colaboradora já realizou o cadastro, mas ao invés de fazer o login para acessar a conta, tenta fazer o cadastro novamente.
Nesse caso, peça para que a pessoa colaboradora tente fazer o login com as informações cadastradas, ou redefina a senha.
➡️ Veja aqui como o colaborador pode redefinir a senha.
💡 Caso a pessoa colaboradora não tenha acesso ao e-mail cadastrado, ou não receba o e-mail para redefinição de senha, siga os passos descritos no início deste artigo.
Não é possível confirmar a elegibilidade
Se a pessoa colaboradora não foi encontrada, siga este passo a passo para resolver o problema:
1. Verifique a lista de elegíveis
Na aba Colaboradores do Wellhub para Empresas, busque pelo nome ou CPF do colaborador e verifique se o status está como Elegível ou Convidado.
Não está na lista? Realize a inclusão da pessoa colaboradora e aguarde o tempo de processamento.
➡️ Veja como incluir o colaborador na lista de elegíveis aqui.
2. Valide o nome da empresa
O cadastro só é concluído se a pessoa selecionar o nome exato da unidade/CNPJ em que está registrada.
Sua empresa possui vários CNPJs? Confirme em qual deles o cadastro da pessoa foi vinculado originalmente.
3. Confira a "Chave de Elegibilidade"
A chave é o dado do colaborador (CPF, ID funcional ou e-mail) que faz a identificação no sistema.
Verifique qual informação foi cadastrada como chave e peça para a pessoa tentar novamente usando exatamente esse dado.
💡 Atalho de sucesso
A forma mais simples de evitar erros de digitação ou seleção de empresa é através do convite por e-mail:
- A pessoa representante da empresa deve acessar o Wellhub para Empresas.
- Clicar na aba Configuração Comunicação.
- Na seção Convide seus colaboradores, você pode escolher a configuração de envio preferida, personalizar o nome do remetente e visualizar uma prévia do e-mail.
➡️ Veja como encaminhar o convite para que seus colaboradores façam o cadastro. - Peça para o colaborador localizar o e-mail de convite enviado pelo Wellhub.
- Ao clicar no link do e-mail, o sistema reconhece a empresa e a elegibilidade automaticamente.
💡 Nota: Copie e cole a informação abaixo para encaminhar para seus colaboradores.
Com a elegibilidade confirmada no portal, você pode compartilhar este passo a passo prático com o colaborador:
- Baixe o app Wellhub.
- Clique em Cadastre-se gratuitamente.
- Selecione o país e o nome da empresa.
- Insira o dado de elegibilidade cadastrado pela empresa (como e-mail corporativo, matrícula ou CPF).
💡 Nota: Se a verificação for por e-mail, você receberá um código na sua caixa de entrada. Insira-o no aplicativo para prosseguir. - Defina o seu e-mail de login:
- Se validou com e-mail corporativo: ele será automaticamente o seu e-mail de login.
- Se validou com matrícula ou CPF: o aplicativo solicitará que você digite um e-mail de preferência para o login.
- Crie uma senha para concluir o seu cadastro.
Se o colaborador ainda tiver problemas de acesso, envie este artigo com as instruções detalhadas. Se mesmo assim o acesso não for liberado, ele deverá acionar o nosso suporte pelo Help Center de Membros.