O sucesso do check-in é fundamental para uma ótima experiência do visitante e para garantir que você receba seu pagamento corretamente. Este guia explica tudo o que você precisa saber sobre o processo de check-in.
Se você não tem um sistema de gestão integrado, cada check-in precisa ser aprovado manualmente no Portal do Parceiro em até 20 minutos após a solicitação do visitante.
⚠️ Se o check-in não for validado a tempo, ele vai expirar. Isso consome o check-in do dia do visitante e pode afetar a possibilidade de ele reservar novas aulas.
- Acesse o Portal do Parceiro.
- No menu principal, clique em Check-ins para confirmar.
- Você verá uma lista de check-ins pendentes. Verifique o nome do visitante e clique em Validar.
Se você tem um sistema de gestão integrado, os check-ins são aprovados automaticamente pelo seu sistema.
No entanto, provavelmente será preciso fazer uma configuração única para visitantes de primeira vez. Isso envolve criar um novo perfil para eles no seu sistema e vinculá-lo à conta Wellhub do visitante. Feito isso, todos os seus futuros check-ins futuros devem ser totalmente automáticos. Saiba como configurar uma integração de sistema.
💡 Se seus check-ins automáticos pararem de funcionar, o problema quase sempre está na conexão da integração. Saiba como resolver problemas comuns de CMS.
Os familiares têm suas próprias contas Wellhub e precisam fazer o check-in por conta própria, usando o celular deles. O check-in aparecerá no seu portal com o nome deles, e não com o nome da pessoa titular da conta.
Se um visitante está no seu espaço e te avisa que o check-in está falhando no app, estes são os dois problemas mais comuns:
- Configurações do celular do visitante: Peça para o visitante confirmar que o GPS/Serviços de Localização do celular está ativado e que ele está fisicamente dentro ou muito perto do seu estabelecimento.
- Endereço do seu negócio: Se o problema persistir para vários usuários, pode ser um problema de geolocalização com sua conta, geralmente causado por um endereço incorreto em nosso sistema. Saiba como atualizar seu endereço para corrigir problemas de check-in.
💡 Se você está com problemas técnicos no próprio Portal do Parceiro (como uma página que não carrega ou uma mensagem de erro), temos um guia específico para isso. Saiba como resolver problemas no Portal do Parceiro.
Se o app Wellhub ou o Portal do Parceiro estiverem fora do ar e os visitantes não conseguirem fazer o check-in, siga este protocolo exato para garantir que você ainda receba por cada visita.
- Não dispense os visitantes: Receba-os normalmente em seu espaço.
- Colete as informações manualmente: Você precisa anotar o nome completo do visitante e o Wellhub ID de 13 dígitos (eles podem encontrar essa informação no perfil do app).
- Envie uma solicitação retroativa depois: Assim que o sistema voltar a funcionar, você pode solicitar um check-in retroativo para cada visitante. Saiba como solicitar um check-in retroativo.