Entender a diferença entre "Reserva" e "Check-in" é fundamental para garantir uma experiência tranquila para os visitantes e o pagamento correto para o seu negócio. Este guia explica os dois conceitos e o que você precisa fazer.
- Reserva = Garantir uma vaga com antecedência.
- Check-in = Confirmar a chegada e liberar seu pagamento.
🎟️ Reserva: Garantindo uma vaga
Pense na reserva como uma reserva em um restaurante. É a ação que o visitante faz com antecedência para garantir sua vaga em uma das suas aulas.
- As reservas são feitas pelo app Wellhub e sincronizadas automaticamente com seu Sistema de Gestão integrado.
- A reserva garante a vaga do visitante na aula.
- A reserva, por si só, não libera seu pagamento.
✅ Check-in: Confirmando a chegada e liberando o pagamento
Pense no check-in como o pagamento da conta no final da refeição. É a ação que o visitante precisa fazer no app Wellhub quando chega ao seu espaço para a aula ou visita.
- O check-in é o que confirma a visita do usuário naquele dia específico.
Importante
Este é o passo mais importante. Sem um check-in concluído com sucesso, você não receberá pela visita, mesmo que o visitante tivesse uma reserva.
⭐ Boas práticas: Peça para ver a tela de confirmação
A melhor forma de garantir que você receba por cada visita é treinar sua equipe da recepção para pedir que todo visitante Wellhub mostre a tela de Check-in Confirmado na chegada.
Esta tela é o comprovante do visitante de que o check-in foi feito com sucesso e confirma que seu pagamento foi liberado.
➡️ Para mais detalhes sobre como validar check-ins, lidar com indisponibilidade do sistema e solicitar check-ins retroativos, consulte nosso guia completo de gerenciamento de check-ins.