Se você está com dificuldades no Portal do Parceiro ou para validar um check-in, este guia vai te ajudar a resolver os problemas técnicos mais comuns.
Para muitos problemas comuns, como uma página que não carrega ou uma mensagem de erro genérica, estes passos simples podem resolver a situação:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
- Tente usar um navegador diferente ou uma janela anônima.
Este é o problema mais comum e está relacionado à autorização de dispositivos. Significa que o celular, tablet ou computador que você está usando não foi aprovado para validar check-ins.
Para autorizar um novo dispositivo:
- É preciso que uma pessoa com permissão de Admin acesse o Portal do Parceiro.
- No menu principal, vá em Meus Dispositivos.
- Você verá uma lista de solicitações pendentes. Encontre o novo dispositivo e clique em Autorizar.
Se você usa um sistema de gestão integrado (como Mindbody ou Glofox) e está com problemas na sincronização de aulas ou na validação automática de check-ins, o problema quase sempre está na conexão com seu sistema.
➡️ Saiba como resolver problemas comuns de integração com o sistema de gestão.
O que fazer se um check-in falhar ou não for feito
Se um visitante esteve no seu espaço, mas o check-in não foi concluído por um problema técnico (como uma indisponibilidade do sistema ou um problema no app), você precisa solicitar um check-in retroativo para receber o repasse. Saiba como solicitar um check-in retroativo.