Identificar mais de um lançamento no mesmo mês pode gerar dúvidas, mas estamos aqui para investigar e ajudar no que for necessário. Em alguns casos, uma cobrança adicional pode ocorrer devido à compensação automática de um ciclo anterior. Isso geralmente acontece quando:
- Há faturas pendentes ou em atraso de meses anteriores que foram processadas no mês atual.
- Houve uma tentativa de transação negada no cartão de crédito anteriormente, que acabou sendo processada junto com a fatura do mês vigente.
📌Você pode conferir o histórico completo da sua empresa acessando o portal Wellhub para Empresas, na aba Faturamento.
Como solicitar a análise do valor cobrado?
Antes de solicitar a análise, entenda os tipos de cobrança na sua fatura:
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Cobrança proporcional: Valor proporcional cobrado apenas pelos dias de uso de um novo serviço, como o pacote de familiares ou o aumento na lista de elegibilidade, ativado no meio do ciclo.
➡️Veja mais como funcionam as cobranças proporcionais
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Retroativa: Em contratos de taxa flexível, é o valor pós-pago referente aos colaboradores extras que utilizaram o benefício no mês anterior.
➡️Veja mais como funcionam as cobranças retroativas
Para agilizarmos a solução, entre em contato através do ícone de chat, localizado no canto inferior direito da tela, anexando os comprovantes de pagamento referentes às transações questionadas e as faturas nas quais as cobranças aparecem.
💡 Manter o seu método de pagamento sempre atualizado no Wellhub para Empresas ajuda a evitar falhas de transação e o acúmulo de faturas para os ciclos de faturamento seguintes.