Entendemos a preocupação ao notar que a fatura continua com o status pendente após a realização do pagamento. Essa situação costuma ocorrer por conta do prazo de processamento:
Prazo de compensação bancária
O prazo padrão para que os pagamentos via boleto sejam processados e atualizados no portal Wellhub para empresas é de até 15 dias úteis. Se você realizou o pagamento recentemente, o sistema ainda está dentro do período de conciliação e a baixa automática deve ocorrer dentro desses 15 dias úteis.
Como solicitar a análise da fatura?
Caso o prazo de compensação de 15 dias úteis já tenha passado ou você precise confirmar o recebimento de um pagamento, a nossa equipe está à disposição para analisar a sua conta em detalhes.
Para agilizar o seu atendimento, tenha em mãos as seguintes informações:
- Comprovante de pagamento: com a data e o valor totalmente legíveis.
- Número da fatura: referente à cobrança em questão.
Com esses dados, basta clicar no ícone de chat, localizado no canto inferior direito da tela, para falar diretamente com um dos nossos especialistas.
Caso você esteja recebendo e-mails de cobrança, mas já pagou, por favor entre em contato com nosso suporte através do ícone do chat no canto inferior direito da tela.
💡 Você pode acompanhar o status de todas as suas faturas e baixar os arquivos de dedução diretamente na aba Faturamento do portal Wellhub para Empresas.