Se te esqueceste da palavra-passe do Wellhub, podes redefini-la usando o e-mail de login, o e-mail de recuperação ou o número de telemóvel verificado.
Ao selecionar Esqueceste-te da palavra-passe?, serás reencaminhado para um ecrã com os métodos de recuperação que adicionaste anteriormente e que estão associados ao e-mail indicado.
Para redefinir a palavra-passe, segue estes passos:
- Abre a app Wellhub e toca em Entrar.
- Introduz o e-mail registado e toca em Continuar.
- Toca em Esqueceste-te da palavra-passe?.
- Escolhe como queres receber o código de verificação (e-mail, SMS ou WhatsApp, de acordo com as opções associadas à conta) e introduz o código recebido.
- Cria a nova palavra-passe e toca em Atualizar palavra-passe.
💡 Se o e-mail funciona como chave de recuperação para mais do que uma conta Wellhub, deverás selecionar a que perfil específico queres aceder antes de finalizar o processo.
Importante
Introduzir um código de verificação incorreto várias vezes bloqueia o processo de recuperação da conta durante 5 minutos. Aguarda este tempo para solicitar um novo código.
Se o código ou o link não chegar, verifica as seguintes situações:
- Dados registados: confirma se o e-mail ou número indicado está correto.
- Para e-mail: verifica a caixa de entrada e as pastas de spam ou correio não solicitado.
- Para telemóvel: garante que o dispositivo tem rede e verifica se o número não está bloqueado pela operadora para receber mensagens. Verifica também a caixa de SPAM de SMS.
Importante
Mantém os dados de segurança sempre atualizados. Descobre como adicionar um e-mail de recuperação e um número de telemóvel.
💡 Se o teu dispositivo for um iPhone e tiveres problemas na verificação do código, o motivo pode ser uma nova configuração de privacidade do Safari. Descobre como resolver.