Se não consegue usar a sua conta Wellhub, pode estar bloqueada por uma das seguintes razões. Por favor, encontre a situação que corresponde à sua para entender os próximos passos.
Incapaz de fazer check-in ou reservar novas aulas?
Se não conseguir fazer o check-in ou reservar aulas, não se preocupe: a sua conta não foi bloqueada.
Neste caso, o problema pode estar relacionado com faltas (no-show) ou cancelamentos tardios de aulas que tinha reservado. Para obter mais informações, consulte o nosso conteúdo específico sobre cancelamentos tardios e faltas.
Se a empresa oferecer o benefício, a pessoa titular da conta pode adicionar até 3 familiares, respeitando as regras de parentesco (cônjuge/parceiro, pais ou filhos).
💡 Atenção: Só é permitido adicionar um cônjuge ou parceiro(a) por conta.
Realizamos verificações constantes para garantir a segurança do benefício. Se identificarmos que um familiar não cumpre os critérios de elegibilidade (como irmãos, tios ou amigos), ou se houver suspeita de um registo incorreto, a conta desse familiar será bloqueada.
Para saber exatamente quem pode incluir, consulte o nosso artigo sobre quem são os familiares elegíveis.
Se um pagamento de subscrição for contestado com um banco (um estorno), a conta é automaticamente bloqueada até que o problema de pagamento seja resolvido.
A sua conta Wellhub é pessoal e não pode ser partilhada, vendida ou transferida.
Por motivos de segurança, monitorizamos atividades invulgares, como o início de sessão a partir de vários dispositivos diferentes. Se detetarmos atividades que sugiram a partilha da conta, a conta pode ser bloqueada preventivamente para uma análise de segurança.
Wellhub é um benefício corporativo. Se uma conta foi obtida através de um terceiro ou por alguém que não está atualmente elegível através de uma empresa, será bloqueada.
💡 Para verificar se a sua empresa oferece Wellhub, visite o nosso site.
A utilização de dados de outra pessoa ou o fornecimento de informações falsas durante o registo viola os nossos termos. Se isto for detetado, a conta pode ser bloqueada para garantir a segurança e integridade do benefício.
💡 Para uma lista completa das nossas políticas de utilizador, pode consultar os nossos Termos e Condições.
Precisa de mais ajuda?
Se reviu os motivos e ainda precisa de desbloquear uma conta, o titular da conta principal deve contactar a nossa equipa. Para nos ajudar a resolver o problema o mais rapidamente possível, tenha à mão o seu nome completo, a empresa e os detalhes da situação.