Als Partner spielst du eine wichtige Rolle dabei, unser Ökosystem für alle sicher und fair zu gestalten. Wenn dir verdächtige Aktivitäten von Wellhub-Besuchern auffallen, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Situationen, die Partner melden sollten
- Nutzung durch eine nicht berechtigte Person: Zugriff, der ohne Autorisierung erlangt wurde, durch Übertragung, Kauf oder Vermietung eines Kontos. Wellhub ist ein Benefit, der ausschließlich von teilnehmenden Unternehmen oder Anbietern angeboten wird.
- Kontoteilung: Wenn dasselbe Konto von mehr als einer Person genutzt wird, sei es durch Übertragung, Verkauf oder Vermietung.
- Nicht-berechtigte Familienmitglieder: Zum Wellhub-Benefit berechtigt sind nur Partner:innen, Eltern oder Kinder. Personen mit einer anderen Beziehung zum Kontoinhabenden (wie Geschwister, Cousins oder Freunde) sind nicht berechtigt und sollten gemeldet werden. Die vollständigen Richtlinien dazu findest du in diesem Artikel.
📌Wenn du eine andere Art von verdächtiger Aktivität festgestellt hast, beschreibe die Situation im Meldeformular bitte so detailliert wie möglich.
So kannst du verdächtige Aktivitäten melden:
- Logge dich im Partner-Portal ein.
- Klicke im Hauptmenü auf Check-ins.
- Wähle Alle Check-ins anzeigen.
- Finde den Besucher und klicke auf das Meldesymbol neben seinem Namen.
- Wähle die Option, die am besten zur Situation passt.
- Klicke auf Absenden.
Nachdem du die Anfrage eingereicht hast, wird unser Team den Fall mit allen gemeldeten Details überprüfen. Diese detaillierte Analyse kann einige Tage in Anspruch nehmen. Wenn erforderlich, werden wir die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
💡 Du musst keine neue Anfrage für denselben Fall einreichen; wir informieren dich über Updates per E-Mail.
Tipp
Wenn du einen Wellhub-Besucher aus einem anderen Grund melden musst –wie unangemessenes Verhalten oder Sicherheitsbedenken –, nutze bitte das Kontaktformular im Hilfe-Center und wähle die Option „Andere Fitnessstudio-Anfragen“.