Si has olvidado tu contraseña de Wellhub, puedes restablecerla usando tu e-mail de login, tu e-mail de recuperación o tu número de móvil verificado.
Al seleccionar ¿Has olvidado tu contraseña?, accederás a una pantalla con los métodos de recuperación que añadiste anteriormente y que están vinculados al e-mail indicado.
Para restablecer tu contraseña, sigue estos pasos:
- Abre la app Wellhub y toca en Entrar.
- Introduce tu e-mail registrado y toca en Continuar.
- Toca en ¿Has olvidado tu contraseña?.
- Elige cómo quieres recibir el código de verificación (e-mail, SMS o WhatsApp, según las opciones vinculadas a tu cuenta) e introduce el código recibido.
- Crea tu nueva contraseña y toca en Actualizar contraseña.
💡 Si tu e-mail funciona como clave de recuperación para más de una cuenta Wellhub, deberás seleccionar a qué perfil específico quieres acceder antes de finalizar el proceso.
Importante
Introducir un código de verificación incorrecto varias veces bloquea el flujo de recuperación de la cuenta durante 5 minutos. Espera este tiempo para solicitar un nuevo código.
Si el código o el enlace no te llega, comprueba las siguientes situaciones:
- Datos registrados: comprueba si el e-mail o el número indicado es correcto.
- Para e-mail: revisa tu bandeja de entrada y las carpetas de spam o correo no deseado.
- Para móvil: asegúrate de que tu dispositivo tenga señal y verifica que el número no esté bloqueado por la operadora para recibir mensajes. Revisa también la bandeja de SPAM de SMS.
Importante
Mantén tus datos de seguridad siempre actualizados. Descubre cómo añadir un e-mail de recuperación y un número de móvil.
💡 Si tu dispositivo es un iPhone y tienes problemas con la verificación del código, el motivo puede ser una nueva configuración de privacidad de Safari. Descubre cómo solucionarlo.