Si cambias de empleo a otra empresa que también ofrece Wellhub, o si pasas a tener elegibilidad de una nueva forma, no necesitas crear una cuenta nueva. Puedes añadir la nueva empresa a tu cuenta existente y conservar todo tu historial.
Cómo añadir o cambiar de proveedor
Si tu cuenta está activa y tu método de pago actual es tarjeta de crédito, débito, Apple Pay o SEPA, puedes cambiar de proveedor fácilmente a través de la app Wellhub.
- En la app Wellhub, ve a tu Perfil y toca el icono de ajustes para acceder a la configuración.
💡 Si tu cuenta no tiene un proveedor activo en este momento, es posible que veas un botón para Añadir un proveedor en la pantalla de inicio. - Ve al campo Cuenta y selecciona Proveedor de Wellhub.
- Selecciona la nueva empresa e introduce la clave de elegibilidad proporcionada por RR. HH.
- Valida la elegibilidad when sea necesario y confirma los cambios.
📌 Si ves un mensaje de error como "No pudimos confirmar tu elegibilidad", normalmente significa que tu nueva empresa aún no ha añadido tus datos a la lista de empleados/as.
💡 Asegúrate de que tu correo electrónico de inicio de sesión sea personal. Esto garantiza que siempre puedas acceder a tu cuenta de Wellhub, incluso si pierdes el acceso a un correo electrónico del trabajo. Averigua cómo cambiar tu correo electrónico de inicio de sesión.
No podrás cambiar de proveedor en la app Wellhub si:
- Tienes una Suscripción anual activa: En este caso concreto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
- Disfrutas de un periodo de prueba, tienes el plan pausado o has programado una cancelación o modificación (downgrade): La app no permitirá el cambio mientras estos estados estén activos. Debes esperar a que termine el periodo de prueba, a que se haga efectiva la cancelación o modificación, o reanudar tu plan pausado antes de continuar.
- Utilizas el descuento en nómina/cheques como método de pago: Los usuarios que pagan a través de nómina no pueden cambiar de empresa directamente. Primero debes actualizar tu método de pago a un método de pago digital válido (tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, etc.).
- Te cambias a una empresa situada en un país diferente: La herramienta "Cambiar proveedor" solo funciona si tu país registrado coincide con la ubicación de la nueva empresa. Si es tu caso, no podrás utilizar la herramienta de autoservicio. En su lugar, debes seguir el proceso de registro estándar para tu nueva región y así activar tu beneficio con la nueva empresa.
- Tienes familiares (activos o pendientes) en tu cuenta: No puedes cambiar de empresa mientras tengas familiares vinculados a tu perfil. Primero debes cancelar todos los planes de familiares y esperar a que la cancelación se haga efectiva al final del ciclo de facturación. Si la nueva empresa ofrece la opción de añadir familiares, puedes añadirlos de nuevo con este nuevo proveedor.
¿Cómo cambiar de proveedor si eres un familiar?
Si actualmente eres un familiar, pero has pasado a ser elegible para tener tu propio beneficio Wellhub (por ejemplo, a través de tu nuevo empleo), puedes cambiar a tu propio plan.
Primero, el titular de la cuenta debe cancelar tu plan de familiar. Una vez cancelado tu plan al final del ciclo de facturación, podrás seguir los pasos indicados arriba para añadir la nueva empresa como proveedor a tu cuenta actual.
¿Y si tu nueva empresa no ofrece Wellhub?
Si tu nueva empresa no ofrece Wellhub, es posible que puedas mantener tu plan activo con una oferta especial única. Tienes más información en este artículo.