Si no puedes usar tu cuenta de Wellhub, es posible que esté bloqueada por alguno de los siguientes motivos. Busca la situación más similar a la tuya para saber los pasos que debes seguir a continuación.
¿No puedes hacer check-in o reservar nuevas clases?
Si no puedes hacer el check-in o reservar clases, ¡que no cunda el pánico! Tu cuenta no está bloqueada.
En este caso, la razón más probable es que se deba a ausencias (no-show) o cancelaciones tardías de clases que habías reservado. Para obtener más información y resolver cualquier duda, te recomendamos que consultes el contenido específico sobre cancelaciones fuera de plazo y no asistencia a clases.
Si la empresa ofrece el programa, la persona titular de la cuenta puede añadir hasta 3 familiares, siempre que se respeten las reglas de parentesco (cónyuge/pareja, progenitores o hijos/as).
💡 Atención: Solo se permite añadir a una persona como cónyuge o pareja por cuenta.
Realizamos verificaciones constantes para garantizar la seguridad del programa. Si identificamos que un familiar no cumple los criterios de elegibilidad (como hermanos/as, tíos/as o amigos/as), o si sospechamos que el registro es incorrecto, la cuenta de dicho familiar será bloqueada.
Para saber exactamente a quién puedes incluir, consulta nuestro artículo sobre quién se considera un familiar elegible.
Si tu banco disputa el pago de tu suscripción, la cuenta quedará bloqueada automáticamente hasta que se resuelva el problema.
Tu cuenta de Wellhub es personal y no puede compartirse, venderse o transferirse.
Por motivos de seguridad, monitorizamos la actividad inusual, como el inicio de sesión desde muchos dispositivos diferentes. Si detectamos actividad que sugiera que la cuenta se está compartiendo, la cuenta puede ser bloqueada preventivamente para un análisis de seguridad.
Wellhub es una prestación que las empresas ponen al alcance de sus empleados/as. Si una cuenta se ha obtenido a través de un tercero o por alguien que no cumple los requisitos para ello a través de una empresa, la bloquearemos.
💡 Para comprobar si tu empresa te ofrece acceso a Wellhub, visita nuestro sitio web.
El uso de los datos de otra persona o proporcionar información falsa durante el proceso de registro supone un incumplimiento de nuestros términos. Si detectamos esta situación, la cuenta será bloqueada para garantizar la seguridad y la integridad de la prestación.
💡 Para examinar la lista completa de nuestras políticas de usuario/a, puedes revisar nuestros Términos y condiciones.
¿Necesitas más ayuda?
Si has revisado los diferentes motivos expuestos y aún necesitas desbloquear tu cuenta, el titular principal de la cuenta debe ponerse en contacto con nuestro equipo. Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, necesitaremos que compartas con nosotros tu nombre completo, el de tu empresa e información detallada sobre tu caso.