Ce guide couvre les problèmes d'inscription et d'accès les plus courants. Veuillez trouver le scénario qui correspond le mieux à la situation de votre employé :
Pour la confidentialité et la sécurité de votre employé, il doit contacter directement notre équipe de support pour résoudre un compte bloqué.
Pour vous aider à comprendre ce qui a pu se passer, voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un compte est bloqué :
- Membre de la famille inéligible: Le bénéfice familial Wellhub est destiné à un conjoint/partenaire, parent ou enfant uniquement. Un compte créé pour toute autre relation viole nos conditions.
- Problème de paiement: Un problème de paiement, tel qu'une charge contestée, peut entraîner un blocage temporaire.
- Violation des conditions d'utilisation: Des actions qui vont à l'encontre de nos Conditions générales d'utilisation, comme le partage d'un compte, peuvent également entraîner un blocage.
Si les employés n'ont pas accès à leur e-mail de connexion, demandez-leur de :
- Vérifiez s'ils utilisent le bon e-mail de connexion et le bon mot de passe.
💡 L'e-mail utilisé pour s'inscrire peut être différent de l'e-mail de connexion. - Récupérer l'e-mail de connexion en utilisant leur e-mail d'éligibilité.
Si les employés ont déjà essayé de récupérer leur e-mail de connexion sans succès, les administrateurs de bénéfices pourraient avoir besoin de contacter le support Wellhub.
Conseil
Pour empêcher les employés de perdre l'accès à leurs courriels de connexion, renforcez avec eux l'importance d'ajouter un courriel de récupération dans l'application Wellhub sous Profil > Courriels > Courriel de récupération > Ajouter un courriel.
Cela se produit lorsque l’employé s’est déjà inscrit, mais qu’au lieu de se connecter pour accéder au compte, il tente de s’inscrire à nouveau.
Dans ce cas, demandez à l’employé d’essayer de se connecter en utilisant les renseignements avec lesquels il s’est inscrit ou de réinitialiser son mot de passe.
💡 Si l’employé n’a pas accès à son courriel ou ne reçoit pas la réinitialisation du mot de passe, suivez les étapes au début de cet article.
Ce qui pourrait arriver dans ce cas est :
-
L’employé n’a pas encore été ajouté à la liste des employés.
Vérifiez la dernière liste d’employés téléversée et, si l’employé ne s’y trouve pas, ajoutez-le.
-
L’employé n’a pas sélectionné la bonne entreprise lors de son inscription.
Il n’est possible de confirmer l’admissibilité et de s’inscrire que si l’employé sélectionne le nom exact de l’entreprise à laquelle il est admissible. Si l’entreprise a plusieurs numéros d’identification fiscale associés à Wellhub, cochez celui avec lequel l’employé est inscrit.
💡 Si l’employé a reçu un courriel l’invitant à s’inscrire, demandez-lui de le faire en utilisant ce courriel afin qu’il n’ait pas à saisir le nom de l’entreprise.
-
L’employé n’a pas saisi la bonne clé d’admissibilité lors de son inscription.
Les clés d’admissibilité sont des données soumises par l’entreprise pour désigner chaque employé. Vérifiez quelles sont les clés d’admissibilité et demandez à l’employé de tenter de s’inscrire de nouveau en utilisant la bonne clé.
Remarque importante
Pour demander du soutien, les employés doivent eux-mêmes communiquer avec notre équipe. Toutefois, si l’administrateur des avantages communique avec le soutien, il doit fournir le nom complet, l’adresse courriel et la clé d’admissibilité de l’employé.