Pour assurer la sécurité et la rapidité du service, ce canal est exclusivement réservé aux demandes de l'Entreprise. Nous ne pouvons pas agir sur les comptes individuels des employés par l'intermédiaire de tiers.
Comment pouvons-nous vous aider? Nous expliquons le scénario et fournissons les instructions exactes étape par étape ou des communications prêtes à l'emploi que vous pouvez partager avec vos employés.
Comment l'employé résout-il le problème? Grâce à notre Centre d'aide pour les membres. C'est toujours le moyen le plus rapide et le plus efficace pour les questions individuelles. Si l'employé a déjà pris contact, nous lui répondrons dès que possible.
L'employé est facturé par déduction sur le salaire lorsqu'il sélectionne cette modalité lors de l'abonnement via l'application. De plus, le montant déduit peut varier en raison des mises à niveau de plan, des renouvellements ou des actions effectuées après la date de facturation de l'entreprise. Vérifiez en détail les principales raisons qui génèrent ces frais :
Cycle de paiement
Le cycle de paiement est l'intervalle de temps entre la clôture d'une facture et l'échéance de la suivante. De manière plus simple : c'est le rythme auquel le service souscrit sera facturé ou la période dont vous disposez pour payer ce que vous avez consommé.
La date d'échéance de la facture de paie de l'employé varie en fonction de la date d'activation du plan individuel de cet employé jusqu'à la prochaine date de paiement.
L'employé peut se voir facturer un peu plus en fonction de la date à laquelle il souscrit à l'avantage. Mais cette facturation n'a lieu que le premier mois, car elle reflète le mois précédent, après quoi les factures futures sont alignées.
📌 Exemple pratique :
Considérant que la date de facturation du plan est le 1er de chaque mois :
- 1er au 31 mai : L'employé utilise le plan Wellhub.
- 15 mai : Vous changez votre mode de paiement de la déduction sur la paie à un nouveau mode.
- 1er juin : À votre date de facturation, votre nouveau mode de paiement est facturé pour le plan de juin (se référant au 1er au 30 juin).
- 15 juin (Jour de paie) : Vous voyez une déduction sur votre bulletin de paie. Il s'agit du paiement pour le plan que vous avez utilisé en mai (se référant au 1er au 31 mai).
Dans ce scénario, l'employé verra deux facturations en juin, mais elles se réfèrent à des mois d'abonnement différents (mai et juin). À partir de juillet, la facturation n'aura lieu que via le nouveau mode de paiement, toujours le 1er.
💡 Il est important de savoir qu'une facturation apparemment chevauchante peut survenir le mois où l'employé change son mode de paiement (passant de la déduction sur la paie à une autre modalité). Cela se produit parce que la déduction sur la paie reflète l'utilisation du mois précédent, tandis que les nouveaux modes de paiement facturent le mois en cours.
Mises à niveau de plan (Upgrades)
Si l'employé effectue une mise à niveau de plan pendant le cycle, c'est-à-dire qu'il passe à un plan de plus grande valeur, le montant facturé sera différent de l'habituel. Il paiera un montant proportionnel, se référant aux jours d'utilisation du plan supérieur, ajouté à la valeur de renouvellement du nouveau plan choisi.
📌 Exemple pratique :
- Le plan actuel coûte 55,90 $ par mois, et la date de facturation est le 1er.
- Une mise à niveau vers le plan de 129,90 $ est effectuée le 16.
- Comme 55,90 $ ont déjà été payés le 1er, mais que seulement 15 jours de ce plan ont été utilisés, le montant à payer lors de la facturation du nouveau plan est réduit en fonction des jours non utilisés.
- Le jour de la mise à niveau (16), la facturation sera de 101,04 $. Dans cet exemple, les prochaines facturations auront toujours lieu le 16 et au montant total du plan, soit 129,90 $.
Actions après la Date de Facturation
Les nouveaux abonnements ou mises à niveau effectués après la date de facturation de l'entreprise n'apparaîtront pas dans le fichier du mois en cours, et seront accumulés pour le cycle suivant. Autrement dit, si l'employé annule ou met en pause le plan après la date de facturation, la valeur intégrale sera toujours reflétée dans le fichier de déduction du mois en cours, et l'ajustement ou l'interruption de la facturation ne sera effectif qu'au prochain cycle.
Pour voir ce qui t'est facturé, suis les instructions ci-dessous :
- Accède au portail Plateforme Wellhub for Companies et va dans l'onglet Facturation.
- Clique sur la flèche à côté de la facture souhaitée et sélectionne Voir les détails.
➡️ Apprends-en plus sur les paiements et la facturation dans cet article