Perché potresti ricevere un doppio addebito o un addebito inatteso?

Quando aggiungi dei familiari, è utile conoscere alcuni punti chiave su come funziona la fatturazione:

• Vedrai un addebito separato per il piano di ogni familiare, poiché ogni abbonamento è individuale. Per facilitarne l'identificazione, gli addebiti degli abbonamenti sull'estratto conto bancario o della carta ora includono il nome della persona che utiliza il piano (es: Wellhub - Nome).
• Vedrai un addebito separato per il piano di ogni familiare, poiché ciascuno è un abbonamento a sé con una propria data di fatturazione.
• L'addebito per il piano di un familiare inizia non appena ti abboni, anche se non ha ancora completato la sua iscrizione. Scopri cosa fare in questo caso.

💡 Per semplificare la gestione dei pagamenti, tutti gli abbonamenti dei familiari vengono addebitati su un unico metodo di pagamento. Per una guida completa su come funziona, consulta il nostro articolo dettagliato.

➡️ Scopri di più sulla gestione dei pagamenti per i familiari.

Quando effettui l’upgrade del tuo piano, la modifica avrà effetto immediato e avrai subito accesso a tutti i vantaggi del nuovo piano.

L’importo già pagato per il piano precedente verrà utilizzato come credito a fronte del costo del nuovo piano. Questo credito viene calcolato in base al tempo inutilizzato rimanente sul vecchio piano.

Ad esempio:

• Il piano attuale costa €59,99 al mese, con data di fatturazione il 1°.
• Il 16 del mese effettui l’upgrade al piano da €174,99.
• Poiché hai già pagato €59,99 il 1° del mese, ma hai utilizzato solo 15 giorni di quel piano, il costo del nuovo piano sarà ridotto per tenere conto del tempo inutilizzato.

Totale da pagare: in questo esempio, alla data di upgrade (il 16), il costo sarà di €146,01. In futuro, la data di fatturazione sarà il 16 di ogni mese e sarà addebitato il prezzo pieno del nuovo piano, che è di €174,99.

💡 Nota importante sui pagamenti per i familiari: Quando fai l'upgrade di un piano per un membro della tua famiglia, dovrai unificare tutti gli abbonamenti su un unico metodo di pagamento.

Di conseguenza, l'addebito proporzionale per l'upgrade e tutti i futuri addebiti per i tuoi familiari appariranno su quell'unica carta. Per questo motivo potresti vedere gli addebiti per altri familiari su una carta diversa da quella che usavano in precedenza.

➡️ Scopri di più sulla gestione dei pagamenti per i familiari.

Se hai un piano Wellhub attivo quando lasci o cambi lavoro, il tuo piano non viene automaticamente annullato o trasferito alla tua nuova azienda.

In questi casi, potresti notare una differenza nel tuo addebito mensile per uno di questi due motivi:

• Il tuo piano è ancora attivo, ma il prezzo è diverso dalla tariffa agevolata offerta dalla tua precedente azienda. Devi richiedere l'annullamento per evitare ulteriori addebiti.
• Hai creato un account duplicato invece di collegare il tuo account fornitore esistente al benefit della tua nuova azienda. Ciò può comportare due piani attivi e due addebiti mensili. Scopri come collegare il tuo account Wellhub esistente alla tua nuova azienda.

Quando paghi con addebito in busta paga, la tua azienda elabora il pagamento per noi. Questo può a volte causare confusione:

1. Se passi dall’addebito in busta paga a un altro metodo di pagamento
    

   Potresti vedere un doppio addebito, ma non ti preoccupare, l'importo corretto sarà addebitato una sola volta.

   Ecco perché succede:

   • Con l’addebito in busta paga, l'importo che vedi sul tuo stipendio è per il mese di abbonamento Wellhub che hai appena completato.
   • Con il nuovo metodo di pagamento, l’importo ti viene addebitato nella data di fatturazione per il mese di abbonamento Wellhub che stai per utilizzare.

   Quando passerai al nuovo metodo di pagamento, avrai un'ultima trattenuta in busta paga per l'ultimo mese e il primo addebito sul nuovo metodo alla data di fatturazione successiva.

   Esempio:
   Supponiamo che la tua data di fatturazione sia il 1° di ogni mese.

   • 1° maggio - 31 maggio: utilizzi il tuo piano Wellhub.
   • 15 maggio: cambi il tuo metodo di pagamento da stipendio a uno tra quelli disponibili.
   • 1° giugno: alla prossima data di fatturazione, verrà utilizzato il nuovo metodo di pagamento per addebitare il costo del tuo piano di giugno (dal 1° al 30 giugno).
   • 15 giugno (giorno di pagamento): vedrai un addebito sul tuo stipendio. Questo è il pagamento per il piano che hai utilizzato a maggio (per il periodo 1° maggio - 31 maggio).

   Quindi, a giugno, hai visto due addebiti, ma erano per due mesi di servizio diversi (maggio e giugno). Da questo momento in poi, l'addebito per il servizio avverrà il 1° di ogni mese tramite il tuo nuovo metodo di pagamento.

   💡 A seconda delle tempistiche di elaborazione delle buste paga della tua azienda, quest'ultima trattenuta potrebbe comparire su una busta paga successiva.

2. Se effettui un upgrade del tuo piano
   La tua azienda ha una data di scadenza per l'elaborazione dei pagamenti. Se aggiorni il tuo piano prima di quella data, il tuo prossimo stipendio potrebbe includere un unico addebito che copre entrambi:

• Il costo del tuo vecchio piano per i giorni in cui lo hai utilizzato.
• Il costo proporzionale del tuo nuovo piano per il resto del periodo di fatturazione.

💡 Le buste paga successive mostreranno il prezzo normale e completo per il tuo nuovo piano.

Se il tuo saldo di Crediti Wellhub è stato esaurito, o se l'importo di crediti che la tua azienda di solito invia è cambiato, il costo del piano non coperto dai crediti verrà addebitato sul tuo metodo di pagamento personale. Questo potrebbe comportare un nuovo addebito o un addebito maggiore rispetto a quello che hai pagato in precedenza.