Sappiamo che gli imprevisti possono capitare. Per questo, analizziamo le richieste di rimborso in alcune situazioni specifiche relative al tuo abbonamento.
Puoi richiedere la restituzione dell'importo pagato principalmente in questi casi:
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Ripensamento sull'attivazione iniziale: Puoi richiedere il rimborso per i piani cancellati durante il periodo di ripensamento, che corrisponde a 14 giorni consecutivi dopo il primo acquisto del servizio, a condizione che il tuo piano non abbia previsto dei check-in durante tale periodo.
💡 Questa regola si applica solo al tuo primo abbonamento. Il rinnovo automatico, la modifica o la riattivazione del piano non danno diritto a un rimborso. - Addebiti errati o doppi: se un errore tecnico ha generato due addebiti nello stesso mese o se hai ricevuto un addebito per un familiare che non ha ancora completato la registrazione (abbonamento in sospeso).
- Problemi di accesso: se un'instabilità nell'app Wellhub ti ha impedito di fare check-in o di prenotare le lezioni, potresti avere diritto a un rimborso parziale per i giorni interessati.
Come richiedere un rimborso?
Se il tuo caso rientra in uno degli scenari idonei, la persona titolare dell'account deve contattare il nostro team di supporto indicando:
- Data e importo degli addebiti
- Motivo della richiesta: periodo di ripensamento, addebito errato o problemi di accesso
Analizzeremo la tua richiesta con attenzione. Se viene approvata, l'importo ti verrà generalmente restituito entro 10 giorni lavorativi, ma potrebbe volerci più tempo a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Importante
Se paghi il tuo piano tramite trattenuta in busta paga, il tempo di restituzione è fino a 30 giorni lavorativi.
Il tuo abbonamento Wellhub è prepagato, il che garantisce che la nostra rete di partner sia sempre pronta per essere utilizzata da te. In questo modello, i rimborsi si applicano a scenari specifici e non sono disponibili in queste situazioni:
- Mancato utilizzo: se il piano era attivo e disponibile, il mancato utilizzo non dà diritto a un rimborso. Ricorda che puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento prima della data di fatturazione per evitare nuovi addebiti.
- Dopo un periodo di prova o una promozione: se il tuo piano è stato rinnovato al prezzo normale dopo la fine del periodo di prova o di una promozione a tempo limitato.
- Cambiamenti nella rete di partner: se una palestra specifica esce dalla piattaforma o diventa incompatibile con il tuo piano attuale, il tuo abbonamento rimane attivo per accedere ad altri partner. Pertanto, questi cambiamenti non danno diritto al rimborso.
- Motivi di salute o di viaggio: in questi casi, puoi mettere in pausa, effettuare il downgrade o cancellare il tuo abbonamento per i cicli successivi.
- Modifiche al piano dopo la data di rinnovo: se metti in pausa, effettui il downgrade o cancelli il tuo piano nella data di rinnovo mensile o nei giorni successivi.
Suggerimento
Verifica la data di rinnovo del tuo piano accedendo alla pagina del tuo account e scorrendo verso il basso fino alla sezione Pagamenti > Cronologia di fatturazione.