Identificare più di una transazione nello stesso mese può sollevare interrogativi, ma siamo qui per indagare e aiutare se necessario. In alcuni casi, un addebito aggiuntivo può verificarsi a causa della compensazione automatica di un ciclo precedente. Ciò accade di solito quando:
- Ci sono fatture in sospeso o scadute dei mesi precedenti che sono state elaborate nel mese corrente.
- In precedenza c'è stato un tentativo di transazione con carta di credito negato, che è stato elaborato insieme alla fattura del mese corrente.
📌 È possibile controllare la cronologia completa della propria azienda accedendo al portal Wellhub per Aziende, nella scheda Fatturazione.
Come richiedere un'analisi dell'importo addebitato?
Prima di richiedere l'analisi, comprendi i tipi di addebiti sulla tua fattura:
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Addebito pro-rata: Un valore proporzionale addebitato solo per i giorni di utilizzo di un nuovo servizio, come il pacchetto familiare o un aumento nell'elenco di idoneità, attivato a metà ciclo.
➡️ Scopri di più su come funzionano gli addebiti pro-rata
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Addebito retroattivo: Nei contratti a tariffa flessibile, questo è il valore post-pagato riferito ai dipendenti extra che hanno utilizzato il beneficio il mese precedente.
➡️ Scopri di più su come funzionano gli addebiti retroattivi
Per velocizzare la soluzione, apri un ticket utilizzando l'icona della chat, situata nell'angolo in basso a destra dello schermo, allegando le ricevute di pagamento per le transazioni in questione e le fatture su cui compaiono gli addebiti.
💡 Mantenere aggiornato il tuo metodo di pagamento in Wellhub per Aziende aiuta a evitare errori di transazione e l'accumulo di fatture per i cicli di fatturazione successivi.