Comprendiamo la preoccupazione nel notare che la fattura rimane con lo stato in sospeso dopo l'esecuzione del pagamento. Questa situazione si verifica solitamente per due motivi principali:
Tempi di compensazione bancaria
Il termine standard per l'elaborazione e l'aggiornamento dei pagamenti tramite bonifico bancario sul portale Wellhub for Companies è di 15 giorni lavorativi. Se il pagamento è stato effettuato di recente, il sistema è ancora nel periodo di riconciliazione e la liquidazione automatica dovrebbe avvenire entro questi 15 giorni lavorativi.
Come richiedere l'analisi della fattura?
Se il termine di compensazione di 15 giorni lavorativi è già trascorso o è necessario confermare la ricezione di un pagamento, il nostro team è a disposizione per analizzare il vostro account in dettaglio.
Per velocizzare il servizio, tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Prova di pagamento: con data e importo completamente leggibili.
- Numero della fattura: relativo all'addebito in questione.
Con questi dati, è sufficiente fare clic sull'icona della chat, situata nell'angolo in basso a destra dello schermo, per parlare direttamente con uno dei nostri specialisti.
Se state ricevendo e-mail di sollecito di pagamento, ma avete già pagato, contattate il nostro supporto tramite l'icona della chat nell'angolo in basso a destra dello schermo.
💡 Potete monitorare lo stato di tutte le vostre fatture e scaricare i file di deduzione direttamente dalla scheda Fatturazione sul portale Wellhub for Companies.