Por que a cobrança veio duplicada?

Ao adicionar familiares, é importante saber alguns pontos sobre como a cobrança funciona:

• Você verá uma cobrança separada para o plano de cada familiar, já que cada assinatura é individual. Para facilitar a identificação, as cobranças de assinatura na sua fatura do cartão ou extrato bancário agora incluem o nome do usuário (ex: Wellhub - Nome).
• Você verá uma cobrança separada para o plano de cada familiar, pois cada plano é uma assinatura independente com sua própria data de cobrança.
• A cobrança do plano de um familiar começa assim que a assinatura é feita, mesmo que a pessoa ainda não tenha finalizado o cadastro. Saiba o que fazer nesse caso.

💡 Para facilitar o gerenciamento dos pagamentos, todas as assinaturas de familiares são cobradas em uma única forma de pagamento. Para um guia completo sobre como isso funciona, consulte nosso artigo detalhado.

➡️ Saiba mais sobre como gerenciar o pagamento dos familiares.

Ao fazer um upgrade, a mudança é imediata, e o acesso aos benefícios do novo plano é liberado.

O valor já pago pelo plano antigo é usado como um desconto na cobrança do novo plano. Esse desconto é calculado com base nos dias que não foram usados do plano anterior.

Exemplo:

• O plano atual custa R$55,90 por mês, e a data de cobrança é dia 1.
• Um upgrade para o plano de R$129,90 é feito no dia 16.
• Como já foram pagos R$55,90 no dia 1, mas apenas 15 dias deste plano foram usados, o valor a pagar na cobrança do novo plano é reduzido com base nos dias não utilizados.

Total a pagar: No dia do upgrade (16), a cobrança será de R$101,04. Neste exemplo, as próximas cobranças serão sempre no dia 16, e no valor total do plano, de R$129,90. 

💡 Observação sobre o pagamento de familiares: Ao fazer o upgrade do plano de qualquer pessoa da sua família, será necessário unificar todas as assinaturas em uma única forma de pagamento.

Com isso, a cobrança proporcional do upgrade e todas as cobranças futuras dos seus familiares passarão a ser feitas nesse único cartão. É por isso que você pode ver cobranças de outros familiares em um cartão diferente do que usavam antes.

➡️ Saiba mais sobre como gerenciar o pagamento dos familiares.

Caso tenha um plano ativo ao sair ou mudar de empresa, seu plano Wellhub não é cancelado e nem transferido automaticamente para a nova empresa que oferece o benefício.

Nestes casos é possível notar diferença na cobrança habitual, porque:

• Seu plano ainda está ativo, com um valor diferente do ofertado pela empresa anterior, a menos que você solicite o cancelamento. Saiba como cancelar para evitar cobranças.
• Você criou uma conta duplicada em vez de alterar o provedor da sua conta existente para a nova empresa que oferece o benefício. Por isso, pode acabar com dois planos ativos e duas cobranças mensais. Saiba como alterar sua empresa provedora se a nova empresa oferecer o Wellhub.

Quando você paga sua assinatura usando o desconto em folha, é a sua empresa que repassa o pagamento para nós. Esse tempo de processamento pode gerar dúvidas em duas situações comuns:

1. Se você mudar do desconto em folha para outra forma de pagamento
    

   Pode parecer que houve uma cobrança duplicada, mas fique tranquilo: você não pagou duas vezes pelo mesmo período.

   Entenda por que isso acontece:

   • Com o desconto em folha, o valor descontado no seu pagamento é referente ao mês de Wellhub que você acabou de usar.
   • Com a nova forma de pagamento, a cobrança é feita na sua data de cobrança, referente ao mês de Wellhub que você vai começar a usar.

   Ao fazer a troca, você terá um último desconto em folha (referente ao mês anterior) e a primeira cobrança na sua nova forma de pagamento (na sua próxima data de cobrança).

   Exemplo:
   Vamos supor que sua data de cobrança seja no dia 1º de cada mês.

   • 1 a 31 de maio: Você usa seu plano Wellhub.
   • 15 de maio: Você troca sua forma de pagamento de desconto em folha para uma nova.
   • 1 de junho: Na sua data de cobrança, sua nova forma de pagamento é cobrada pelo plano de junho (referente a 1 a 30 de junho).
   • 15 de junho (Dia do pagamento): Você vê um desconto no seu holerite. Este é o pagamento pelo plano que você usou em maio (referente a 1 a 31 de maio).

   Então, em junho, você viu duas cobranças, mas elas foram de dois meses de assinatura diferentes (maio e junho). Depois disso, as cobranças virão apenas na sua nova forma de pagamento, sempre no dia 1º de cada mês.

   💡 Dependendo do calendário da folha de pagamento da sua empresa, este último desconto pode aparecer em um holerite futuro.

2. Se você fez um upgrade de plano
   Sua empresa tem uma data de fechamento para processar os pagamentos. Se você fizer o upgrade do seu plano antes dessa data, seu próximo desconto em folha pode vir com uma única cobrança ajustada, que cobre:

• O valor do seu plano anterior, referente ao período que você utilizou antes da alteração do plano.
• Um valor proporcional do seu novo plano, referente aos dias restantes do período de cobrança.

💡 Nos seus próximos pagamentos, a cobrança virá com o valor total do seu novo plano.

Se o saldo dos seus créditos Wellhub acabou, ou se a quantidade de créditos que sua empresa costuma enviar mudou, seu método de pagamento pessoal será cobrado pelo custo do plano não coberto pelos créditos. Isso pode resultar em uma cobrança nova ou maior do que você pagava antes.