Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, analisamos solicitações de reembolso em algumas situações específicas relacionadas à sua assinatura.
Você pode solicitar a devolução do valor pago principalmente nestes casos:
-
Arrependimento da ativação inicial: você pode solicitar o reembolso para planos cancelados durante o período de arrependimento, que é de 7 dias consecutivos após a primeira compra do serviço, desde que o seu plano não tenha tido nenhum período de teste grátis ou check-ins durante esse período.
💡 Essa regra se aplica apenas à sua primeira assinatura. Renovação automática, mudança ou reativação de plano não são elegíveis para reembolso. - Cobranças indevidas ou duplicadas: se um erro técnico gerou duas cobranças no mesmo mês ou se você foi cobrado por uma pessoa familiar que ainda não finalizou o cadastro (assinatura pendente).
- Falhas no seu acesso: se uma instabilidade no app do Wellhub impediu seu check-in ou reserva de aulas, você pode ter direito a um reembolso parcial pelos dias afetados.
Como solicitar um reembolso?
Se o seu caso se enquadra em um dos cenários elegíveis, a pessoa titular da conta precisa entrar em contato com a nossa equipe de suporte informando:
- Data e valor das cobranças
- Motivo da solicitação: período de arrependimento, cobrança incorreta ou falhas de acesso
Vamos analisar sua solicitação com cuidado. Se ela for aprovada, o valor geralmente retorna para você em até 10 dias úteis, mas pode levar mais tempo dependendo do prazo de processamento do seu banco.
Importante
Se você paga pelo seu plano via desconto em folha de pagamento, o prazo de devolução é de até 20 dias úteis.
Sua assinatura do Wellhub je pré-paga, o que garante que nossa rede de parceiros esteja sempre pronta para você usar. Neste modelo, os reembolsos se aplicam a cenários específicos e ficam indisponíveis nestas situações:
- Falta de uso: se o plano estava ativo e disponível, a falta de uso não gera reembolso. Lembre-se de que você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento antes da data de faturamento para evitar novas cobranças.
- Após um período de teste ou promoção: se o seu plano foi renovado pelo preço normal após o término do período de teste ou de uma promoção por tempo limitado.
- Mudanças na rede de parceiros: se uma academia específica sair da plataforma ou se tornar incompatível com seu plano atual, sua assinatura continua ativa para acessar outros parceiros. Por isso, essas mudanças invalidam o reembolso.
- Motivos de saúde ou viagem: nesses casos, você pode pausar, fazer o downgrade, ou cancelar sua assinatura para os próximos ciclos.
- Alterações de plano após a data de renovação: se você pausar, fizer o downgrade, ou cancelar seu plano na data de renovação mensal ou após esse dia.
💡 Verifique a data de renovação do seu plano acessando a página da sua conta e rolando para baixo até a seção Pagamentos > Histórico de faturamento.
O valor de um Check-in Extra será reembolsado automaticamente nas seguintes situações:
- Cancelamento de aula agendada dentro do prazo: se uma aula reservada for cancelada dentro do prazo de cancelamento permitido pelo parceiro.
- Cancelamento tardio ou não comparecimento: se houver falta em uma aula agendada ou se o cancelamento for feito fora do prazo permitido. O valor pago pelo Check-in Extra é reembolsado, mas as regras e taxas de cancelamento tardio ou não comparecimento ainda se aplicam à conta para liberar novas reservas.
- Período de tolerância: se você cancelar um Check-in Extra em até 5 minutos após a reserva de uma aula, o valor é reembolsado e a taxa de cancelamento tardio não é cobrada. Check-ins sem reserva não se enquadram nessa exceção.
- Cancelamento pelo parceiro: se a aula agendada for cancelada pelo próprio parceiro.
- Falha técnica: se ocorrerem erros técnicos durante o check-in presencial. Caso o parceiro já tenha validado o seu check-in ou o app apresente uma falha inesperada, seu reembolso pode não ser imediato.
- Cancelamento de um check-in por engano antes da validação: se um check-in feito por engano for cancelado antes da validação pelo parceiro.
- Falha na reserva: se uma reserva falhar após a confirmação do pagamento, como em casos de rejeição no sistema do parceiro ou de expiração do prazo de aprovação do pagamento por parte de pessoas familiares.