Para garantir a segurança e agilidade do atendimento, este canal é exclusivo para demandas da Empresa. Não conseguimos atuar em contas individuais de colaboradores por meio de terceiros.
Como podemos te ajudar? Explicamos o cenário e fornecemos o passo a passo exato ou comunicados prontos para você compartilhar com seus colaboradores.
Como o colaborador resolve o problema? A partir do nosso Help Center de Membros. Este é sempre o caminho mais rápido e efetivo para questões individuais. Caso o colaborador já tenha entrado em contato, retornaremos o mais breve possível.
O colaborador é cobrado via desconto em folha de pagamento ao selecionar essa modalidade no momento da assinatura pelo aplicativo. Além disso, o valor descontado pode variar devido a upgrades de plano, renovações ou ações realizadas após a data de faturamento da empresa. Confira detalhadamente os principais motivos que geram essas cobranças:
Ciclo de pagamento
O ciclo de pagamento é o intervalo de tempo entre o fechamento de uma fatura e o vencimento da próxima. De forma mais simples: é o ritmo com que será cobrada pelo serviço contratado ou o período que você tem para pagar o que consumiu.
Já a data de vencimento da fatura de folha de pagamento do colaborador varia de acordo com a data da ativação do plano individual desse colaborador até a próxima data de pagamento.
O colaborador pode ser cobrado um pouco a mais a depender da data que ele assinar o benefício. Mas essa cobrança só acontece no primeiro mês porque reflete no mês anterior, depois as faturas futuras ficam alinhadas.
📌 Exemplo prático:
Considerando que a data de cobrança do plano seja no dia 1º de cada mês:
- 1 a 31 de maio: O colaborador usa o plano Wellhub.
- 15 de maio: Você troca sua forma de pagamento de desconto em folha para uma nova.
- 1 de junho: Na sua data de cobrança, sua nova forma de pagamento é cobrada pelo plano de junho (referente a 1 a 30 de junho).
- 15 de junho (Dia do pagamento): Você vê um desconto no seu holerite. Este é o pagamento pelo plano que você usou em maio (referente a 1 a 31 de maio).
Neste cenário, o colaborador verá duas cobranças em junho, mas elas são referentes a meses de assinatura diferentes (maio e junho). A partir de julho, a cobrança ocorrerá apenas na nova forma de pagamento, sempre no dia 1º.
💡É importante saber que pode ocorrer uma cobrança aparentemente sobreposta no mês em que o colaborador altera sua forma de pagamento (saindo do desconto em folha para outra modalidade). Isso acontece porque o desconto em folha reflete o uso do mês anterior, enquanto as novas formas de pagamento cobram o mês vigente.
Upgrades de plano
Se o colaborador realizar um upgrade de plano durante o ciclo, ou seja, trocou para um plano de maior valor, o valor cobrado será diferente do habitual. Ele pagará um valor proporcional, referente aos dias de uso do plano superior, somado ao valor de renovação do novo plano escolhido.
📌 Exemplo prático:
- O plano atual custa R$55,90 por mês, e a data de cobrança é dia 1.
- Um upgrade para o plano de R$129,90 é feito no dia 16.
- Como já foram pagos R$55,90 no dia 1, mas apenas 15 dias deste plano foram usados, o valor a pagar na cobrança do novo plano é reduzido com base nos dias não utilizados.
- No dia do upgrade (16), a cobrança será de R$101,04. Neste exemplo, as próximas cobranças serão sempre no dia 16, e no valor total do plano, de R$129,90.
Ações após a Data de Faturamento
Novas assinaturas ou upgrades feitos após a data de faturamento da companhia não constarão no arquivo do mês atual, sendo acumulados para o ciclo seguinte. Ou seja, se o colaborador cancelar ou pausar o plano após a data de faturamento, o valor integral ainda será refletido no arquivo de dedução do mês vigente, com o ajuste ou interrupção da cobrança sendo efetivado apenas no próximo ciclo.
Para visualizar o que está sendo cobrado, siga as instruções abaixo:
- Acesse o portal Wellhub para Empresas e vá até a aba Faturamento.
- Clique na seta ao lado da fatura desejada e selecione Ver detalhes.