Por que pode ser que lhe cobrem duas vezes ou veja uma cobrança inesperada?

Ao adicionar familiares, é útil saber alguns pontos-chave sobre como funciona a faturação:

• Verá uma cobrança separada para o plano de cada familiar, uma vez que cada subscrição é individual. Para facilitar a identificação, as cobranças de subscrição na sua faturação do cartão ou extrato bancário incluem agora o nome da pessoa utilizadora (ex: Wellhub - Nome).
• Verá uma cobrança separada para o plano de cada familiar, uma vez que cada plano é uma subscrição própria com a sua própria data de faturação.
• A cobrança do plano de um familiar começa assim que o subscreve, mesmo que essa pessoa ainda não tenha concluído a sua inscrição. Saiba o que fazer neste caso.

💡 Para facilitar a gestão dos pagamentos, todas as subscrições de familiares são cobradas num método de pagamento único. Para um guia completo sobre como isto funciona, consulte o nosso artigo detalhado.

➡️ Saiba mais sobre como gerir os pagamentos dos familiares.

Ao atualizar o seu plano, a alteração entra em vigor imediatamente e terá acesso imediato a todos os benefícios do novo plano.

O valor já pago pelo plano anterior será aplicado como crédito ao custo do novo plano. Este crédito é calculado com base no tempo não utilizado restante no plano antigo.

Exemplo:

• O plano atual custa 59,99 USD por mês, com data de cobrança no dia 1.
• Faz upgrade para o plano de 174,99 USD no dia 16 de cada mês.
• Como pagou 59,99 USD no dia 1, mas utilizou apenas 15 dias desse plano, o custo do seu novo plano será reduzido na conta pelo tempo não utilizado.

Total a ser pago: Neste exemplo, na data do upgrade (dia 16), a cobrança será de 146,01 USD. A partir de então, a data de cobrança será no dia 16 de cada mês, e será cobrado o preço total do novo plano, que é de 174,99 USD.

💡 Nota Importante sobre Pagamentos de Familiares: Ao fazer o upgrade de um plano para qualquer pessoa da sua família, é necessário consolidar todas as subscrições num único método de pagamento.

Como resultado, a cobrança proporcional do upgrade e todas as cobranças futuras dos seus familiares aparecerão nesse único cartão. É por isso que pode ver cobranças de outros familiares num cartão diferente do que usaram anteriormente.

➡️ Saiba mais sobre como gerir os pagamentos dos familiares.

Se tiver um plano Wellhub ativo quando sair ou mudar de emprego, o seu plano não é automaticamente cancelado nem transferido para a sua nova empresa.

Nestes casos, poderá notar uma diferença na sua cobrança mensal por uma de duas razões:

• O seu plano ainda está ativo, mas o preço é diferente da tarifa subsidiada oferecida pela sua empresa anterior. Deve solicitar o cancelamento para evitar cobranças adicionais.
• Criou uma conta duplicada em vez de associar a sua conta de fornecedor existente ao benefício da sua nova empresa. Isto pode resultar em dois planos ativos e duas cobranças mensais. Saiba como associar a sua conta Wellhub existente à sua nova empresa.

Quando você paga com dedução de cheque, sua empresa processa o pagamento para nós. Esse timing pode às vezes causar confusão:

1. Se você mudar de cheque para outro método de pagamento
    

   Você pode ver o que parece ser uma cobrança dupla, mas não se preocupe, você não foi cobrado duas vezes pelo mesmo período.

   Aqui está o porquê disso acontecer:

   • Com dedução de cheque, a cobrança que você vê no seu cheque é referente ao mês do Wellhub que você acabou de completar.
   • Com seu novo método de pagamento, você é cobrado na data de faturamento pelo mês do Wellhub que você está prestes a usar.

   Quando você mudar, terá uma última dedução de cheque pelo seu último mês, e sua primeira cobrança no seu novo método de pagamento na sua próxima data de faturamento.

   Exemplo:
   Vamos supor que sua data de faturamento seja o 1º de cada mês.

   • 1 de Maio - 31 de Maio: Você usa seu plano Wellhub.
   • 15 de Maio: Você muda seu método de pagamento de cheque para um novo.
   • 1 de Junho: Na sua data de faturamento, seu novo método de pagamento é cobrado pelo seu plano de Junho (de 1 de Junho a 30 de Junho).
   • 15 de Junho (Dia de Pagamento): Você vê uma dedução no seu cheque. Este é o pagamento pelo plano que você usou em Maio (de 1 de Maio a 31 de Maio).

   Então, em Junho, você viu duas cobranças, mas elas eram para dois meses diferentes de serviço (Maio e Junho). Depois disso, será cobrado apenas no seu novo método de pagamento no dia 1 de cada mês.

   💡 Dependendo do calendário de pagamento da sua empresa, esta dedução do último pagamento pode aparecer em um pagamento posterior.

2. Se você atualizar seu plano
   A sua empresa tem uma data limite para processar pagamentos. Se você atualizar seu plano antes dessa data, seu próximo pagamento pode incluir uma única cobrança ajustada que cobre ambos:

• O custo do seu antigo plano pelos dias que o utilizou.
• O custo proporcional do seu novo plano pelo resto do período de faturamento.

💡 Seus próximos pagamentos mostrarão o preço normal e completo do seu novo plano.

Se o seu saldo de Créditos Wellhub foi utilizado, ou se o montante de créditos que a sua empresa costuma enviar mudou, o seu método de pagamento pessoal seria cobrado pelo custo do plano não coberto pelos créditos. Isto pode resultar numa nova cobrança ou numa cobrança maior do que a que pagou anteriormente.