Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, analisamos solicitações de reembolso em algumas situações específicas relacionadas com a sua subscrição.
Pode solicitar a devolução do valor pago principalmente nestes casos:
-
Arrependimento da ativação inicial: Podes solicitar o reembolso para planos cancelados durante o período de arrependimento, que é de 14 dias consecutivos após a primeira compra do serviço, desde que o teu plano não tenha tido check-ins durante esse período.
💡 Esta regra aplica-se apenas à tua primeira subscrição. A renovação automática, alteração ou reativação de plano não são elegíveis para reembolso. - Cobranças indevidas ou duplicadas: se um erro técnico gerou duas cobranças no mesmo mês ou se houve cobrança referente a familiar que ainda não finalizou o registo (subscrição pendente).
- Falhas no seu acesso: se uma instabilidade na app do Wellhub impediu o seu check-in ou reserva de aulas, pode ter direito a um reembolso parcial pelos dias afetados.
Como solicitar um reembolso?
Se o seu caso se enquadra num dos cenários elegíveis, a pessoa titular da conta precisa de entrar em contacto com a nossa equipa de suporte informando:
- Data e valor das cobranças
- Motivo da solicitação: período de arrependimento, cobrança incorreta ou falhas de acesso
Vamos analisar a sua solicitação com cuidado. Se for aprovada, o valor geralmente é devolvido num prazo de até 10 dias úteis, mas pode levar mais tempo dependendo do prazo de processamento do seu banco.
Importante
Se paga o seu plano através de desconto em folha, o prazo de devolução é de até 30 dias úteis.
A sua subscrição do Wellhub é pré-paga, o que garante que a nossa rede de parceiros esteja sempre pronta para a sua utilização. Neste modelo, os reembolsos aplicam-se a cenários específicos e ficam indisponíveis nestas situações:
- Falta de uso: se o plano estava ativo e disponível, a falta de uso não gera reembolso. Lembre-se de que pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento antes da data de faturação para evitar novas cobranças.
- Após um período de teste ou promoção: se o seu plano foi renovado pelo preço normal após o término do período de teste ou de uma promoção por tempo limitado.
- Mudanças na rede de parceiros: se um ginásio específico sair da plataforma ou se tornar incompatível com o seu plano atual, a sua subscrição continua ativa para aceder a outros parceiros. Por isso, essas mudanças invalidam o reembolso.
- Motivos de saúde ou viagem: nestes casos, pode colocar em pausa, fazer o downgrade, ou cancelar a sua subscrição para os próximos ciclos.
- Alterações de plano após a data de renovação: se colocar em pausa, fizer o downgrade, ou cancelar o seu plano na data de renovação mensal ou após esse dia.
Dica
Verifique a data de renovação do seu plano acedendo à página da sua conta e deslizando para baixo até à secção Pagamentos > Histórico de faturação.