Compreendemos que acontecem imprevistos. Por essa razão, analisamos pedidos de reembolso em situações específicas associadas à tua subscrição.
Podes solicitar a devolução do valor pago principalmente nestes casos:
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Livre resolução da ativação inicial: podes solicitar o reembolso para planos cancelados durante o período de reflexão, que é de 7 dias consecutivos após a primeira compra do serviço, desde que o teu plano não tenha tido nenhum período de teste gratuito ou check-ins durante esse período.
💡 Esta regra aplica-se apenas à tua primeira subscrição. Renovação automática, alteração ou reativação de plano não são elegíveis para reembolso. - Cobranças indevidas ou duplicadas: se um erro técnico gerou duas cobranças no mesmo mês ou se foste alvo de cobrança por uma pessoa familiar que ainda não concluiu o registo (subscrição pendente).
- Falhas no teu acesso: se uma instabilidade na app do Wellhub impediu o teu check-in ou reserva de aulas, podes ter direito a um reembolso parcial pelos dias afetados.
Como solicitar um reembolso?
Se o teu caso se enquadra num dos cenários elegíveis, a pessoa titular da conta deve contactar a nossa equipa de suporte informando:
- Data e valor das cobranças
- Motivo do pedido: período de reflexão, cobrança incorreta ou falhas de acesso
Iremos analisar o teu pedido com atenção. Se for aprovado, o valor geralmente retorna à tua conta em até 10 dias úteis, mas pode demorar mais tempo dependendo do prazo de processamento do teu banco.
Importante
Se pagas o teu plano através de dedução no vencimento, o prazo de devolução é de até 20 dias úteis.
A tua subscrição do Wellhub é pré-paga, o que garante que a nossa rede de parceiros esteja sempre pronta para utilizares. Neste modelo, os reembolsos aplicam-se a cenários específicos e ficam indisponíveis nestas situações:
- Falta de utilização: se o plano estava ativo e disponível, a falta de utilização não gera reembolso. Lembra-te de que podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento antes da data de faturação para evitar novas cobranças.
- Após um período de teste ou promoção: se o teu plano foi renovado pelo valor regular após o término do período de teste ou de uma promoção por tempo limitado.
- Alterações na rede de parceiros: se um ginásio específico sair da plataforma ou se tornar incompatível com o teu plano atual, a tua subscrição continua ativa para aceder a outros parceiros. Por isso, estas alterações invalidam o reembolso.
- Motivos de saúde ou deslocação: nestes casos, podes pausar, fazer o downgrade, ou cancelar a tua subscrição para os próximos ciclos.
- Alterações de plano após a data de renovação: se pausaares, fizeres o downgrade, ou cancelares o teu plano na data de renovação mensal ou após esse dia.
💡 Confirma a data de renovação do teu plano acedendo à página da tua conta e deslizando até à secção Pagamentos > Histórico de faturação.
O valor de um Check-in Extra será reembolsado automaticamente nas seguintes situações:
- Cancelamento de aula agendada dentro do prazo: se uma aula reservada for cancelada dentro do prazo de cancelamento permitido pelo parceiro.
- Cancelamento tardio ou não comparência: se faltires a uma aula agendada ou se o cancelamento for feito fora do prazo permitido. O valor pago pelo Check-in Extra é reembolsado, mas as regras e taxas de cancelamento tardio ou não comparência continuam a aplicar-se à conta para libertar novas reservas.
- Período de tolerância: se cancelares um Check-in Extra em até 5 minutos após a reserva de uma aula, o valor é reembolsado e a taxa de cancelamento tardio não é cobrada. Check-ins sem reserva não se enquadram nesta exceção.
- Cancelamento pelo parceiro: se a aula agendada for cancelada pelo próprio parceiro.
- Falha técnica: se ocorrerem erros técnicos durante o check-in presencial. Caso o parceiro já tenha validado o teu check-in ou a app apresente uma falha inesperada, o teu reembolso pode não ser imediato.
- Cancelamento de um check-in por engano antes da validação: se um check-in feito por engano for cancelado antes da validação pelo parceiro.
- Falha na reserva: se uma reserva falhar após a confirmação do pagamento, como em casos de rejeição no sistema do parceiro ou de expiração do prazo de aprovação do pagamento por parte de pessoas familiares.