Como resolver problemas de inscrição ou de acesso de colaboradores?

Para a privacidade e segurança do seu funcionário, ele deve contactar diretamente a nossa equipa de suporte para resolver uma conta bloqueada.

Para ajudá-lo a entender o que pode ter acontecido, aqui estão os motivos mais comuns pelos quais uma conta é bloqueada:

• Membro da família inelegível: O benefício familiar do Wellhub é para um cônjuge/parceiro, pai ou filho apenas. Uma conta criada para qualquer outro relacionamento viola os nossos termos.
• Problema de Pagamento: Um problema com um pagamento, como uma cobrança contestada, pode causar um bloqueio temporário.
• Violação dos Termos de Uso: Ações que vão contra os nossos Termos e Condições de Uso, como partilhar uma conta, também podem resultar em um bloqueio.

Se os funcionários não tiverem acesso ao seu e-mail de login, peça-lhes que:

• Verifiquem se estão a usar o e-mail e a palavra-passe de login corretos.
  💡 O e-mail utilizado para a inscrição pode ser diferente do e-mail de login.
• Recuperar o e-mail de login usando o e-mail de elegibilidade.

Se os funcionários já tentaram recuperar o seu e-mail de login sem sucesso, os administradores de benefícios podem precisar de entrar em contacto com o suporte da Wellhub.

Isto acontece quando o colaborador já se inscreveu, mas, em vez de iniciar sessão para aceder à conta, tenta inscrever-se novamente.

Neste caso, peça ao colaborador para tentar iniciar sessão utilizando as informações com as quais se registou ou que redefina a palavra-passe.

💡 Caso o colaborador não tenha acesso ao seu email ou não receba a redefinição de palavra-passe, realize as etapas referidas do início deste artigo.

O que pode acontecer neste caso é:

• O colaborador ainda não foi adicionado à lista de colaboradores.
  Consulte a última lista de colaboradores carregada e, caso o colaborador não esteja nela, adicione-o.
   
• O colaborador não selecionou a empresa correta ao inscrever-se.
  Só é possível confirmar a elegibilidade e inscrever-se se o colaborador selecionar o nome exato da empresa para a qual é elegível. Se a empresa tiver várias identificações fiscais associadas à Wellhub, verifique qual é o colaborador registado.
  💡 Se o colaborador recebeu um email convidando-o a inscrever-se, peça-lhe que o faça usando esse email para que não tenha de introduzir o nome da empresa.
   
• O colaborador não introduziu a chave de elegibilidade correta ao inscrever-se.
  As chaves de elegibilidade são dados enviados pela empresa para identificar cada colaborador. Verifique quais são as chaves de elegibilidade e peça ao colaborador para tentar inscrever-se novamente usando a chave correta.