Para garantir a segurança e a agilidade do atendimento, este canal é exclusivo para as demandas da Empresa. Não conseguimos atuar em contas individuais de colaboradores através de terceiros.
Como podemos ajudar? Explicamos o cenário e fornecemos o passo a passo exato ou comunicados prontos para você partilhar com os seus colaboradores.
Como o colaborador resolve o problema? Através do nosso Help Center para Membros. Este é sempre o caminho mais rápido e eficaz para questões individuais. Caso o colaborador já tenha entrado em contacto, responderemos o mais breve possível.
O colaborador é cobrado via desconto na folha de vencimento ao selecionar essa modalidade no momento da subscrição através da aplicação. Além disso, o valor descontado pode variar devido a upgrades de plano, renovações ou ações realizadas após a data de faturação da empresa. Consulte detalhadamente os principais motivos que geram essas cobranças:
Ciclo de pagamento
O ciclo de pagamento é o intervalo de tempo entre o fecho de uma fatura e o vencimento da próxima. De forma mais simples: é o ritmo com que será cobrada pelo serviço subscrito ou o período que tem para pagar o que consumiu.
Já a data de vencimento da fatura da folha de vencimento do colaborador varia de acordo com a data de ativação do plano individual desse colaborador até à próxima data de pagamento.
O colaborador pode ser cobrado um pouco mais dependendo da data em que subscreve o benefício. Mas essa cobrança só acontece no primeiro mês porque reflete no mês anterior, depois as faturas futuras ficam alinhadas.
📌 Exemplo prático:
Considerando que a data de cobrança do plano seja no dia 1 de cada mês:
- 1 a 31 de maio: O colaborador usa o plano Wellhub.
- 15 de maio: Troca a sua forma de pagamento de desconto na folha de vencimento para uma nova.
- 1 de junho: Na sua data de cobrança, a sua nova forma de pagamento é cobrada pelo plano de junho (referente a 1 a 30 de junho).
- 15 de junho (Dia de pagamento): Vê um desconto no seu recibo de vencimento. Este é o pagamento pelo plano que usou em maio (referente a 1 a 31 de maio).
Neste cenário, o colaborador verá duas cobranças em junho, mas elas são referentes a meses de subscrição diferentes (maio e junho). A partir de julho, a cobrança ocorrerá apenas na nova forma de pagamento, sempre no dia 1.
💡 É importante saber que pode ocorrer uma cobrança aparentemente sobreposta no mês em que o colaborador altera a sua forma de pagamento (saindo do desconto na folha de vencimento para outra modalidade). Isso acontece porque o desconto na folha de vencimento reflete o uso do mês anterior, enquanto as novas formas de pagamento cobram o mês vigente.
Upgrades de plano
Se o colaborador realizar um upgrade de plano durante o ciclo, ou seja, trocou para um plano de maior valor, o valor cobrado será diferente do habitual. Ele pagará um valor proporcional, referente aos dias de uso do plano superior, somado ao valor de renovação do novo plano escolhido.
📌 Exemplo prático:
- O plano atual custa €55,90 por mês, e a data de cobrança é dia 1.
- Um upgrade para o plano de €129,90 é feito no dia 16.
- Como já foram pagos €55,90 no dia 1, mas apenas 15 dias deste plano foram usados, o valor a pagar na cobrança do novo plano é reduzido com base nos dias não utilizados.
- No dia do upgrade (16), a cobrança será de €101,04. Neste exemplo, as próximas cobranças serão sempre no dia 16, e no valor total do plano, de €129,90.
Ações após a Data de Faturação
Novas subscrições ou upgrades feitos após a data de faturação da companhia não constarão no ficheiro do mês atual, sendo acumulados para o ciclo seguinte. Ou seja, se o colaborador cancelar ou pausar o plano após a data de faturação, o valor integral ainda será refletido no ficheiro de dedução do mês vigente, com o ajuste ou interrupção da cobrança a ser efetivado apenas no próximo ciclo.
Para visualizares o que te está a ser cobrado, segue as instruções abaixo:
- Acede ao portal Plataforma Wellhub para Empresas e vai até ao separador Faturação.
- Clica na seta ao lado da fatura desejada e seleciona Ver detalhes.
➡️ Vê mais sobre pagamentos e cobrança neste artigo.