Compreendemos a preocupação ao notar que a fatura continua com o estado pendente após a realização do pagamento. Esta situação costuma ocorrer por dois motivos principais:
Prazo de compensação bancária
O prazo padrão para que os pagamentos por referência multibanco ou transferência bancária sejam processados e atualizados no portal Wellhub para empresas é de até 15 dias úteis. Se realizou o pagamento recentemente, o sistema ainda está dentro do período de conciliação e a baixa automática deve ocorrer dentro desses 15 dias úteis.
Como solicitar a análise da fatura?
Caso o prazo de compensação de 15 dias úteis já tenha passado ou precise confirmar o recebimento de um pagamento, a nossa equipa está à disposição para analisar a sua conta em detalhe.
Para agilizar o seu atendimento, tenha consigo as seguintes informações:
- Comprovativo de pagamento: com a data e o valor totalmente legíveis.
- Número da fatura: referente à cobrança em questão.
Com esses dados, basta clicar no ícone de chat, localizado no canto inferior direito do ecrã, para falar diretamente com um dos nossos especialistas.
Caso esteja a receber e-mails de cobrança, mas já pagou, por favor, entre em contacto com o nosso suporte através do ícone do chat no canto inferior direito do ecrã.
💡 Pode acompanhar o estado de todas as suas faturas e descarregar os ficheiros de dedução diretamente no separador Faturação do portal Wellhub para Empresas.