Identificar más de una transacción en el mismo mes puede generar preguntas, pero estamos aquí para investigar y ayudar en lo que sea necesario. En algunos casos, puede ocurrir un cargo adicional debido a la compensación automática de un ciclo anterior. Esto suele suceder cuando:
- Hay facturas pendientes o vencidas de meses anteriores que se procesaron en el mes actual.
- Hubo un intento de transacción con tarjeta de crédito denegado previamente, que se procesó junto con la factura del mes actual.
📌 Puede consultar el historial completo de su empresa accediendo al portal Wellhub para empresas, en la pestaña Facturación.
¿Cómo solicitar un análisis del importe cobrado?
Antes de solicitar el análisis, comprenda los tipos de cargos en su factura:
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Cargo proporcional: Un valor proporcional cobrado únicamente por los días de uso de un nuevo servicio, como el paquete familiar o un aumento en la lista de elegibilidad, activado a mitad del ciclo.
➡️ Vea más sobre cómo funcionan los cargos proporcionales
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Cargo retroactivo: En contratos de tarifa flexible, este es el valor pospagado referente a los empleados adicionales que utilizaron el beneficio el mes anterior.
➡️ Vea más sobre cómo funcionan los cargos retroactivos
Para agilizar la solución, abra un ticket utilizando el icono de chat, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla, adjuntando los comprobantes de pago de las transacciones cuestionadas y las facturas en las que aparecen los cargos.
💡 Mantener su método de pago actualizado en Wellhub para empresas ayuda a evitar fallos en las transacciones y la acumulación de facturas para ciclos de facturación posteriores.