Entendemos su preocupación al notar que la factura sigue con el estado pendiente después de realizar el pago. Esta situación suele ocurrir por dos motivos principales:
Plazo de compensación bancaria
El plazo estándar para que los pagos mediante transferencia o referencia bancaria sean procesados y actualizados en el portal Wellhub para empresas es de hasta 15 días hábiles. Si realizó el pago recientemente, el sistema todavía está dentro del período de conciliación y el registro automático debería ocurrir dentro de esos 15 días hábiles.
¿Cómo solicitar un análisis de la factura?
Si el plazo de compensación de 15 días hábiles ya ha pasado o necesita confirmar la recepción de un pago, nuestro equipo está a su disposición para analizar su cuenta en detalle.
Para agilizar su atención, tenga a mano la siguiente información:
- Comprobante de pago: con la fecha y el importe totalmente legibles.
- Número de la factura: referente al cobro en cuestión.
Con estos datos, simplemente haga clic en el icono de chat, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla, para hablar directamente con uno de nuestros especialistas.
Si está recibiendo correos electrónicos de cobro, pero ya ha pagado, por favor contacte con nuestro soporte a través del icono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.
💡 Puede seguir el estado de todas sus facturas y descargar los archivos de deducción directamente en la pestaña Facturación del portal Wellhub para empresas.