Tanto si necesitas actualizar el correo de un usuario del equipo como si has perdido el acceso a la cuenta principal de Administrador, esta guía te mostrará el proceso correcto. Busca el caso que mejor se adapte a tus necesidades a continuación.
Si tienes acceso de Administrador, puedes actualizar el correo electrónico de un usuario del equipo (o el tuyo propio) añadiendo primero el nuevo correo y eliminando después el antiguo.
Paso 1: Añadir la nueva dirección de correo electrónico
- Inicia sesión en el Portal de partners.
- Ve a Ajustes > Gestionar usuarios del equipo.
- Haz clic en Añadir usuario, introduce el nombre y la nueva dirección de correo electrónico, y asigna el rol correspondiente (Administrador o Mánager).
- Haz clic en Enviar. La persona usuaria debe hacer clic en el enlace del correo de invitación para activar su cuenta.
Paso 2: Eliminar la antigua dirección de correo electrónico
- Una vez que el nuevo correo esté activo, vuelve a Ajustes > Gestionar usuarios del equipo.
- Haz clic en el usuario asociado a la antigua dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Eliminar acceso y confirma la acción.
💡 ¿Tienes varios centros? Deberás repetir este proceso para cada uno de ellos.
Si la persona con el rol de Administrador principal ha dejado la empresa o ya no tienes acceso a la cuenta de correo registrada, podemos ayudarte a recuperar el acceso. Por la seguridad de tu negocio, este es un proceso manual que debe gestionar nuestro equipo de Ayuda.
Para que este proceso sea lo más rápido posible, prepara:
- Tu ID de partner.
- La antigua dirección de correo de Administrador a la que ya no puedes acceder.
- La nueva dirección de correo que quieres usar como Administrador principal.
- Justificante de titularidad: Un documento legal que demuestre que eres la persona propietaria o una persona con representación autorizada del negocio (p. ej., una factura de suministros reciente del negocio u otra documentación oficial).
Una vez que tengas esta información preparada, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda para iniciar el proceso de recuperación de la cuenta.