Que vous ayez besoin de mettre à jour le courriel d'un membre du personnel ou que vous ayez perdu l'accès au compte Administrateur principal, ce guide vous montrera le processus à suivre. Veuillez trouver le scénario ci-dessous qui correspond à vos besoins.
Si vous avez Admin access, vous pouvez mettre à jour l'adresse courriel d'un membre du personnel (ou la vôtre) en ajoutant d'abord la nouvelle adresse courriel, puis en supprimant l'ancienne.
Étape 1: Ajouter la nouvelle adresse courriel
- Connectez-vous au Partner Portal.
- Allez dans Paramètres > Gérer les membres du personnel.
- Cliquez sur Ajouter un utilisateur, saisissez le nom et la nouvelle adresse courriel, puis attribuez le rôle approprié (Administrateur ou Gestionnaire).
- Cliquez sur Envoyer. La personne doit cliquer sur le lien dans le courriel d'invitation pour activer son compte.
Étape 2: Supprimer l'ancienne adresse courriel
- Une fois la nouvelle adresse courriel activée, retournez dans Paramètres > Gérer les membres du personnel.
- Cliquez sur le membre du personnel associé à l' ancienne adresse courriel.
- Cliquez sur Supprimer l'accès et confirmez.
💡 Vous avez plusieurs établissements ? Vous devrez répéter ce processus pour chaque établissement.
Si la personne ayant le rôle d'administrateur principal a quitté l'entreprise ou si vous n'avez plus accès au compte de courriel enregistré, nous pouvons vous aider à récupérer l'accès. Pour la sécurité de votre entreprise, il s'agit d'un processus manuel qui doit être géré par notre équipe.
Pour rendre ce processus aussi rapide que possible, veuillez préparer:
- Votre ID de partenaire.
- L'ancienne adresse courriel de l'administrateur à laquelle vous n'avez plus accès.
- La nouvelle adresse courriel que vous souhaitez utiliser comme administrateur principal.
- Preuve de propriété: Un document juridique qui prouve que vous êtes le propriétaire ou un représentant autorisé de l'entreprise (p. ex., une facture de services publics récente de l'entreprise ou tout autre document officiel).
Une fois que vous avez préparé ces informations, contactez notre équipe pour commencer le processus de récupération de compte.